اجعل التعامل مع كل محادثة أسهل
كن متاحًا حتى عندما يتعذّر على فريقك الرد.
وفّر تغطية لمكالمات خارج الدوام وأوقات الانشغال والاستفسارات اليومية من خلال وكيل هاتفي يُضبط وفق احتياجات نشاطك.
ساعد المتصل على اتخاذ الخطوة التالية.
اجمع المعلومات التي يحتاجها فريقك، وتحقّق من المواعيد المتاحة، وأتمّ الحجز عبر أدوات الجدولة المتصلة.
أبقِ فريقك حاضرًا عند الحاجة.
وجّه المكالمات إلى الشخص أو القسم المناسب. اختر التحويل التمهيدي ليطّلع فريقك على سياق المكالمة قبل قبولها، أو التحويل المباشر عندما لا تستدعي المكالمة ذلك التمهيد.
قدّم مستوى الخدمة نفسه عبر المكالمات والرسائل
دع العملاء يتواصلون بالطريقة التي تناسبهم. أضف محادثة الموقع وWhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني وFacebook وInstagram لتطبيق إجراءاتك المُعدّة على قنوات المراسلة أيضًا. يستطيع الوكيل نفسه الإجابة عن الأسئلة وجمع التفاصيل ومساعدة العميل على اتخاذ الخطوة التالية.
تتوفر قنوات المراسلة كإضافة إلى خدمتك الهاتفية.
دردشة الويب
استقبال كامل وحجز من موقعك الإلكتروني.
SMS
محادثات ثنائية الاتجاه، وتأكيدات، ودعم.
خدمة كاملة من البداية للنهاية في القناة التي يفضّلها العملاء.
البريد الإلكتروني
التعامل مع الأسئلة والمرفقات والخطوات التالية.
قنوات أخرى
أضف قنوات مع توسّع تدفقات عملك.
AI SUPERVISOR
AI Supervisor: رؤى من محادثاتك تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل
اعرف أين يلتزم وكيلك بالتعليمات، وأين يواجه العملاء صعوبات. يراجع AI Supervisor المحادثات عبر جميع القنوات، ويميّز بين فرص تحسين التواصل والمشكلات المتعلقة بالعمل التي تستدعي اهتمامك.
نموذج من واجهة المنتجواجهة المنتج المعروضة باللغة الإنجليزية.
حسّن طريقة الحوار
تحقّق من التزام الوكيل بتعليماتك وقواعد عملك، ووضوح شرحه للخطوة التالية، وجمعه للتفاصيل التي يحتاجها فريقك.
اكتشف ما يعطّل سير العمل
تعرّف على الاعتراضات المتكررة، مثل تردّد العملاء بسبب رسوم الاستشارة، وادرس تحسين طريقة الشرح أو العرض المقدَّم أو إجراءات المتابعة.
يمكن لفريقك الاستفادة من هذه النتائج لتطوير تعليمات الوكيل أو تحسين الإجراءات المرتبطة بالمحادثة.
إمكانات تصوغ بها الخدمة على مقاس عملك
تحدّث بلغة عملائك
ادعم المحادثات بأكثر من 50 لغة، مع إعداد اللغات التي يحتاجها نشاطك.
امنح وكيلك صوت علامتك التجارية
اضبط أسلوب الوكيل وردوده وتعليماته بما يناسب التجربة التي تريد تقديمها لعملائك.
ابنِ على المحادثات السابقة
فعّل ذاكرة المكالمات السابقة ليستفيد الوكيل من سياقها عندما يتواصل معه المتصلون مجددًا.
اعرف كيف تُستخدم خدمتك
تابع حجم المكالمات ونتائجها والنشاط عبر لوحة التحليلات لتفهم الطلب على الخدمة واستخدامها.
راجع الملخصات والنصوص المفرّغة
اطّلع في ملخص المكالمة على ما احتاجه المتصل، والتفاصيل التي جُمعت، والخطوة التالية. وللتعمّق في الحوار، اقرأ النص المفرّغ للمكالمة.
افهم ما يشاركه العميل، لا كلماته فقط
يستطيع TeleWizard فهم محتوى الصور ومعالجة مرفقات البريد الإلكتروني، ليعمل وكيلك مع المعلومات التي يشاركها العملاء.
وكيلك الذكي يسأل فريقك ويعود بالإجابة إلى العميل
عندما يحتاج سؤال العميل إلى معلومة لدى أحد أفراد فريقك، يستطيع TeleWizard التواصل معه هاتفيًا أو برسالة نصية، والاستفسار عن المعلومة المطلوبة، ثم نقل إجابته إلى العميل ضمن المكالمة أو المحادثة نفسها.
العميل يطرح سؤاله
يسأل العميل عن طلب أو موعد أو خدمة، وتحتاج الإجابة إلى معلومة من فريقك. يخبره الوكيل الذكي بأنه سيتحقق من الأمر.
الوكيل يستفسر من فريقك
يتواصل مع الشخص المعني عبر الهاتف أو الرسائل النصية، ويطرح الأسئلة اللازمة ويتلقى رده.
الإجابة تصل إلى العميل
ينقل الوكيل الذكي المعلومة إلى العميل في المكالمة أو المحادثة نفسها، ويواصل مساعدته.
اربط الأنظمة التي تنجز بها أعمالك
المحادثة المفيدة تقود إلى إجراء عملي. اربط TeleWizard بتقويماتك ونظام إدارة علاقات العملاء وأدوات عملك، ليتمكّن الوكيل من تنفيذ الإجراءات التي تحتاجها، من حجز المواعيد إلى استرجاع المعلومات وتسجيل التحديثات.
استعرض كل تكامل لمعرفة الإجراءات التي يدعمها، أو ناقش معنا تطوير ربط مخصص لشركتك. يتوافق TeleWizard مع أي نظام هاتف للأعمال.
تكاملات وخيارات نشر مخصصة للمؤسسات
ينبغي أن يُبنى مركز اتصالاتك بالذكاء الاصطناعي حول أنظمتك ومتطلبات تشغيلك. يوفّر TeleWizard تكاملات وخيارات نشر مخصصة للمؤسسات، إلى جانب التكاملات المتاحة مع التقويمات وأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات العمل.
اربط الأنظمة التي يعتمد عليها عملك
هل تحتاج إلى تكامل مخصص مع Salesforce أو ربط بنظام أعمال آخر؟ يعمل فريقنا معك لتحديد التكامل المناسب وفق متطلباتك.
شغّل الخدمة في البيئة التي تحتاجها مؤسستك
نوفر بيئات مخصصة وسحابة تديرها مؤسستك وسحابة خاصة وخيارات نشر سيادي داخل دولة أو منطقة جغرافية متفق عليها. تخضع خيارات النشر داخل مقرات المؤسسة لمراجعة تقنية تشمل النموذج اللغوي المختار. يحدد فريقنا المشروع وفق أنظمتك ومتطلبات التشغيل لديك.
ماذا تقول الشركات
أنا سعيد للغاية بـ TeleWizard؛ يشمل ذلك نموذج LLM، وواجهة المستخدم، وفريق الدعم الفني، والنسخة المفعّلة فعلياً. أصبحت "Joleen" (نعم، أطلقنا عليها هذا الاسم) عضواً فعلياً في فريقنا، حيث ساعدت في تقليل التكاليف، وزيادة قدرتنا على أتمتة استقبال العملاء والتعامل مع استفسارات العملاء الحاليين، مع تبسيط الرسائل وضمان الامتثال لإجراءات المكتب والقواعد الأخلاقية المعمول بها. حتى الآن، تقتصر حالات الاستخدام فقط على مدى إبداعي، فكلما تواصلت مع الدعم بأفكار جديدة للتنفيذ، كانت تُقابل دائماً بالحماس ويتم تنفيذها بإتقان من فريقهم. ومؤخراً، قامت TeleWizard بتدريب Joleen على التعامل مع فحص المتقدمين للوظائف في الموارد البشرية وإجراء الجولة الأولى من المقابلات. فريقي وأنا في غاية السعادة.
بعد 6 أسابيع فقط، يبدو أن Telewizard مناسب بشكل استثنائي لاحتياجات مكتبنا القانوني الصغير في التواصل الخارجي. يتفاعل الوكيل بالذكاء الاصطناعي عبر الهاتف وروبوت الدردشة والبريد الإلكتروني وYelp بتعاطف ووضوح واتساق يشبه الإنسان. وهو يرد على مكالمات العمل الجديدة والحالية، ويوجه الرسائل، ويرتب استشارات جديدة تمامًا كما يفعل الإنسان. كان فريق الدعم لدى TeleWizard سريع الاستجابة للغاية، وقد مكّننا من تكييف احتياجات برمجة مكتبنا خطوة بخطوة حتى وصلنا في النهاية إلى الإعداد الصحيح. ممثلنا من TeleWizard سهل التعامل ومتجاوب. والسعر مناسب أيضًا، ومن المرجح أن يوفر علينا آلافًا لا تُحصى مقارنة بخدمات الرد التقليدية وروبوتات الدردشة.
منذ تطبيق TeleWizard، تتم الإجابة على مكالماتنا فوراً ويتم حجز العملاء مباشرة في Clio Manage دون أي تأخير. لقد وفر لنا موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الوقت، حسّن عملية استقبال العملاء، ويضمن أن كل عميل يشعر بالدعم منذ المكالمة الأولى.
يجيب TeleWizard دائمًا على مكالماتنا ويوفر محادثة واضحة ومتسقة ومرنة لكل من العملاء والعملاء المحتملين. لم نتلقَّ سوى الإشادات حول التجربة. نوصي به بالتأكيد لأنه يعمل في كل مرة.
أكبر تحسّن منذ استخدام TeleWizard كان الموثوقية—وخاصة خارج ساعات العمل. كان وجود شخص يجيب على الهاتف بعد انتهاء الدوام تحديًا مستمرًا، وكان من الصعب العثور على من يرغب في العمل خلال تلك الساعات. تولّي الذكاء الاصطناعي هذه المهمة كان فعالًا ويمكن الاعتماد عليه. نعم، نوصي بـ TeleWizard لشركات أخرى للسبب نفسه: فهو يعمل بموثوقية عندما تكون التغطية في أمسّ الحاجة إليها.
بصفتي محامية منفردة أتعامل مع عملاء يتحدثون الإنجليزية والبرتغالية، كنت أبحث عن حل ذكاء اصطناعي يبدو مهنيًا وطبيعيًا وقابلًا للتكيف. أكثر ما لفت انتباهي هو الاستعداد لتحسين النظام باستمرار بناءً على الملاحظات الواقعية وتفاعلات العملاء الفعلية. كانت قدرات اللغة البرتغالية قوية جدًا على وجه الخصوص، وهذا ليس أمرًا يسهل العثور عليه. كما أقدّر مدى انفتاح الفريق على تحسين سير العمل ومنطق الاستقبال وتجربة العميل العامة، بدلًا من تقديم حل عام يناسب الجميع بالطريقة نفسها. أظهر TeleWizard جهدًا حقيقيًا لفهم هذه التحديات وتخصيص المنصة وفقًا لها
اعثر على الحل المناسب لفريقك
ابدأ بالمهمة التي تريد تحسينها: الرد على المكالمات، أو جدولة المواعيد، أو دعم العملاء، أو تأهيل الاستفسارات، أو استقبال طلبات العملاء في المكاتب القانونية.
فريق يدعم مركز اتصالاتك بالذكاء الاصطناعي
حدّثنا عن المكالمات والأسئلة والمهام التي تستنزف وقت فريقك. نساعدك على تحديد الإعداد المناسب، وربط الأنظمة التي تحتاجها، وتهيئة الوكيل بما يلائم طريقة عملك.
خطة تناسب استخدامك
اختر اشتراكًا شهريًا أو سنويًا يشمل رصيد استخدام والدعم والصيانة المستمرين، مع رسوم إعداد منفصلة. تمنحك الخطة السنوية رصيد السنة كاملًا من البداية، لتتمكن من استيعاب الأشهر الأعلى استخدامًا.
اطّلع على الأسعار وآلية استهلاك الرصيد
سيتواصل معك فريقنا لترتيب مكالمة لمناقشة احتياجاتك وخطة العمل.
1. نتعرف على عمليتك
نرسم عملية التعامل مع المكالمات، وقواعد الاستقبال، والأسئلة الشائعة، ومنطق التوجيه، واحتياجات الجدولة، وأولويات العمل لديك.
2. تدريب الذكاء الاصطناعي وربطه
نربط TeleWizard بأنظمتك ونهيئ وكلاء الهاتف بالذكاء الاصطناعي حول علامتك وسياساتك وسير العمل لديك.
3. الإطلاق
ابدأ العمل مع وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون على المكالمات، ويكملون الاستقبال، ويوجهون الطلبات، ويحجزون المواعيد، ويدعمون العملاء عبر القنوات.
4. المراقبة والتحسين والنمو
استخدم AI Supervisor والملخصات والتحليلات لتحديد الفرص الضائعة، وفجوات التواصل، وتحسينات العمليات.
قطاعات مختلفة. استخدامات عملية.
صمّم المحادثات والخطوات التالية بما يناسب عملاء نشاطك.
مكاتب المحاماة والخدمات القانونية
اجمع بيانات العملاء الأولية، واحجز الاستشارات، ووجّه استفسارات العملاء إلى الفريق المناسب.
الرعاية الصحية والعيادات
أجب عن استفسارات المواعيد، واجمع بيانات المتصلين، ووجّه الطلبات إلى موظفيك.
الفنادق والضيافة
أجب عن أسئلة الضيوف، ووجّه طلبات الحجز والخدمات إلى الفريق المناسب.
التجزئة والتجارة الإلكترونية
أجب عن أسئلة المنتجات، واجمع المعلومات اللازمة لمتابعة الاستفسارات المتعلقة بالطلبات.
الخدمات المهنية
اجمع معلومات العملاء الجدد، ورتّب المواعيد عبر التقويم المتصل بالخدمة.
العقارات وإدارة الأملاك
تولَّ الاستفسارات العقارية، وجدول مواعيد المعاينة، ووجّه طلبات المستأجرين.
أسئلة شائعة عن TeleWizard
ما هو مركز الاتصالات بالذكاء الاصطناعي؟
يستخدم مركز الاتصالات بالذكاء الاصطناعي وكلاء أذكياء لإدارة محادثات العملاء وتنفيذ المهام المُعدّة لهم. يجمع TeleWizard بين وكلاء الهاتف وقنوات مراسلة اختيارية وأنظمة أعمال متصلة ورؤى AI Supervisor، مع فريق يتولى إعداد الخدمة وصيانتها.
ما المهام التي يستطيع TeleWizard تولّيها لشركتنا؟
يمكن لـTeleWizard الإجابة عن الاستفسارات، وجمع المعلومات الأولية، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، وتوجيه المكالمات. وتعتمد الإجراءات المرتبطة بالأنظمة الأخرى على التكاملات التي تختارها وإجراءات العمل المُعدّة لشركتك.
هل يمكنه الرد خارج الدوام وعندما ينشغل فريقنا؟
نعم. يستطيع TeleWizard تولّي المكالمات عندما يكون فريقك مشغولًا أو غير متاح، بما في ذلك خارج ساعات العمل والمكالمات الإضافية التي لا يستطيع فريقك الرد عليها. وتُضبط قواعد التعامل مع المكالمات بما يناسب نشاطك.
هل يعمل مع نظام الهاتف والبرامج التي نستخدمها؟
يتوافق TeleWizard مع أي نظام هاتف للأعمال. وتربط تكاملات التقويم وإدارة علاقات العملاء وغيرها الوكيل بإجراءات العمل التي تحتاجها. اطّلع على صفحات التكامل لمعرفة الإجراءات المدعومة، أو ناقش معنا ربطًا مخصصًا.
كيف يساعدنا AI Supervisor؟
يراجع AI Supervisor المحادثات عبر جميع القنوات، ويتحقّق من التزام الوكيل بتعليماتك وقواعد عملك، ويبرز جوانب القصور في التواصل والعوائق المرتبطة بالعمل. ويمكن لفريقك الاستفادة من هذه النتائج لتحسين تعليمات الوكيل أو تجربة العميل.
ما اللغات وقنوات المراسلة المدعومة؟
يدعم TeleWizard أكثر من 50 لغة. وتتوفر المراسلة كإضافة عبر محادثة الموقع وWhatsApp والرسائل النصية والبريد الإلكتروني وFacebook وInstagram. نناقش معك اللغات والقنوات اللازمة لإعداد خدمتك.
من يتولى إعداد الخدمة وصيانتها؟
يُعدّ فريقنا TeleWizard وفق تعليماتك وإجراءات عملك وأنظمتك المتصلة. يشمل الاشتراك الدعم والصيانة المستمرين؛ وقد تُفرض رسوم إضافية على طلبات التعديل أو الإجراءات الجديدة أو إضافة لغات.
هل توفّرون تكاملات وخيارات نشر مخصصة للمؤسسات؟
نعم. يقدم TeleWizard تكاملات مخصصة، منها Salesforce، وخيارات نشر تشمل البيئات المخصصة والسحابة التي تديرها مؤسستك والسحابة الخاصة والنشر السيادي داخل دولة أو منطقة جغرافية متفق عليها. تعتمد إمكانية النشر داخل مقرات المؤسسة على المراجعة التقنية وملاءمة النموذج اللغوي. يناقش فريقنا متطلباتك ويعدّ عرض سعر.
كيف نعرف السعر أو نجرّب الوكيل؟
اطلب عرض سعر، وسيتواصل معك فريقنا لترتيب مكالمة لمناقشة احتياجاتك وخطة العمل. ويمكنك أيضًا الاتصال بخط التجربة للاستماع إلى الوكيل وهو يحاكي محادثة تناسب نشاطك. يعتمد التسعير على اشتراك متجدد يشمل رصيد استخدام، مع رسوم إعداد منفصلة.
هل يستطيع الوكيل الذكي الاستفسار من أحد أفراد فريقنا أثناء التحدث مع العميل؟
نعم. يستطيع TeleWizard إخبار العميل بأنه سيتحقق من الأمر، ثم التواصل مع الشخص المعني في فريقك هاتفيًا أو برسالة نصية لطلب المعلومة المطلوبة. وعندما يتلقى الرد، ينقل الإجابة إلى العميل ضمن المكالمة أو المحادثة نفسها ويواصل الحديث معه.
مقالات مميزة
عن TeleWizard
يجمع TeleWizard بين وكلاء الهاتف بالذكاء الاصطناعي وإجراءات الأعمال، مع فريق يتولى إعداد الخدمة ودعمها. ننطلق من تعليماتك وأنظمتك المتصلة لبناء مركز اتصالات يناسب طريقة عمل شركتك.
تعرّف على المؤسسين
