الرد خارج ساعات العمل
ساعد المتصلين بعد إغلاق المكتب بالمعلومات والخطوات التي تريد إتاحتها خارج الدوام.
خط عرض تجريبي لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي
جرب مكالمة خارج ساعات العمل
جرب سيناريو الاتصال بعد إغلاق المكتب. اسأل عن خدمة أو موعد أو طريقة ترك رسالة. جرب العرض الهاتفي واطلب من وكيل الذكاء الاصطناعي تمثيل سيناريو يناسب شركتك.
رقم هاتف العرض التجريبي:
+1-855-965-5679
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
خدمة رد تساند فريقك وقت الضغط
استخدم الذكاء الاصطناعي لتغطية الحاجة الفعلية، سواء في فترة مزدحمة أو عند عدم الرد على الخط أو بعد انتهاء الدوام.
الرد عند انشغال الفريق
دع موظفيك يركزون على العملاء الذين يخدمونهم، بينما يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي المكالمات التي لا يستطيعون استقبالها.
تغطية المكالمات دون رد
وجه المكالمات التي لم يجب عنها أحد إلى محادثة تجمع التفاصيل وتجيب عن الأسئلة وترتب الخطوة التالية.
إجابة مفيدة دون انتظار يوم العمل التالي
لا يجب أن تتحول كل مكالمة خارج الدوام إلى مهمة مؤجلة للغد.
فهم احتياج المتصل
تعرف على الاستفسار واجمع التفاصيل التي يحتاجها فريقك، مثل الخدمة المطلوبة وسبب الاتصال.
إنجاز الطلب المعتاد
اشرح خدماتك وسياساتك، أو احجز عبر أداة المواعيد المتصلة، أو سجل رسالة مفصلة.
التحويل وفق تعليماتك
حول المكالمة إلى الجهة التي تحددها عند الحاجة، أو سجل رسالة إذا تطلب الطلب متابعة من فريقك.
حدد مسارا للمكالمات التي لا تحتمل التأجيل
حدد الحالات التي يجب تحويلها إلى شخص، والجهة التي تستقبل المكالمة، وما ينبغي للوكيل قوله إذا لم يتوفر أحد.
في التحويل بعد التنسيق، يطلع الوكيل الجهة المطلوبة على الموضوع قبل وصل المتصل بها. وإذا تعذر استقبال المكالمة، يعود إلى المتصل ويمكنه تسجيل رسالة لإرسالها بالبريد الإلكتروني.
بهذا تكون لديك خطوة بديلة واضحة خارج ساعات العمل، بدلا من ترك المتصل أمام تحويل لا يجيب عنه أحد.
ابدأ يوم العمل التالي وأنت على اطلاع
تعرف على أسباب اتصال العملاء أثناء غياب فريقك.
يضع ملخص المكالمة أهم النقاط أمام فريقك. ويمكن فتح نص المحادثة عند الحاجة إلى التفاصيل، لتبدأ المتابعة من المعلومات التي قدمها المتصل بالفعل.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
تغطية تناسب مكالماتك خارج الدوام
يضبط فريقنا الخدمة بحسب ساعات عملك وإجراءات استقبال المكالمات والأشخاص الذين ينبغي تحويل الاتصالات إليهم.
نفهم طريقة عملك
حدد الأوقات والمواقف التي تحتاج فيها المكالمات إلى تغطية بالذكاء الاصطناعي.
نجهز الوكيل ونربط الأنظمة
نضبط تعليمات الرد ودليل الاتصال والتكاملات اللازمة لحجز المواعيد.
نبدأ التشغيل
اختبر الاستفسارات خارج الدوام وحالات انشغال الفريق وعدم توفر جهة التحويل قبل الإطلاق.
نتابع ونحسن ونتوسع
راجع ملخصات المكالمات ومقترحات التحسين، مع استمرار الصيانة والدعم.
ضع مسارا واضحا للمكالمات التي لا يستطيع فريقك استقبالها
أخبرنا بمواعيد حاجتك إلى تغطية الهاتف والخطوة المناسبة لكل نوع من المتصلين. سيتواصل معك فريقنا لترتيب مكالمة استراتيجية.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين الرد خارج ساعات العمل والرد عند انشغال الفريق؟
يغطي الرد خارج الدوام المكالمات الواردة بعد ساعات العمل. أما الرد عند انشغال الفريق فيساعد عندما يكون الموظفون في العمل لكنهم لا يستطيعون استقبال مكالمة إضافية. ويمكن للوكيل نفسه تقديم النوعين، بتعليمات تراعي ما يستطيع موظفوك فعله في كل وقت.
هل يمكن أن يستقبل TeleWizard بعض المكالمات ويجيب فريقنا عن الباقي؟
نعم. يعمل TeleWizard إلى جانب فريقك لتغطية المكالمات خارج الدوام وأوقات الضغط والمكالمات التي لم يجب عنها أحد. ونتفق خلال الإعداد على كيفية وصول هذه المكالمات إلى الوكيل.
هل يستطيع المتصل حجز موعد بعد إغلاق المكتب؟
نعم. تجمع آلية الحجز المعدة المعلومات اللازمة وتحجز عبر أداة المواعيد المتصلة. يستطيع المتصل ترتيب الخطوة التالية دون انتظار من يجيب على هاتف المكتب.
ما المعلومات التي يستطيع الوكيل جمعها في الرسالة؟
يمكنه طلب اسم المتصل وبيانات التواصل وسبب الاتصال، إضافة إلى تفاصيل الاستفسار التي يحتاجها فريقك. فقد تحتاج شركة خدمات مثلا إلى معرفة نوع العمل المطلوب وموقع العميل.
ماذا يحدث إذا احتاجت مكالمة خارج الدوام إلى موظف؟
يتبع الوكيل تعليمات التحويل التي تحددها. وفي التحويل بعد التنسيق، يتصل بالجهة المطلوبة ويطلعها على الموضوع قبل وصل المكالمة. وإذا لم تتوفر، يعود إلى المتصل ويمكنه تسجيل رسالة لإرسالها بالبريد الإلكتروني.
هل يستطيع الوكيل الإجابة عن أسئلة الشركة خارج الدوام؟
نعم. يستخدم معلوماتك المعتمدة لشرح الخدمات وساعات العمل والسياسات والإجابة عن الأسئلة المعتادة. نضبط هذه الإجابات وتعليمات التحويل المناسبة أثناء الإعداد.
هل تحل الخدمة محل نظام الهاتف لدينا؟
يتوافق TeleWizard مع أنظمة الهاتف للشركات. يمكنك إضافة التغطية بالذكاء الاصطناعي إلى إجراءاتك الحالية، ويتولى فريقنا معك ترتيبات الربط وتوجيه المكالمات أثناء الإعداد.
كيف نراجع المكالمات التي استقبلت في غيابنا؟
يمكنك مراجعة الملخصات ونصوص المكالمات. كما يتحقق AI Supervisor من جودة التواصل والالتزام بالتعليمات، ويكشف العوائق التجارية ويقدم توصيات يدرسها فريقك.