إنشاء تذكرة جديدة
يحوّل طلب المتصل إلى تذكرة Freshdesk تتضمن المعلومات التي جُمعت أثناء المحادثة.
خط عرض تجريبي لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي
تحدث مع موظف استقبال تجريبي بالذكاء الاصطناعي
اتصل بهذا الخط التجريبي لتجربة كيف يجيب TeleWizard على المكالمات، ويفهم المتصلين، ويرد بشكل طبيعي في الوقت الفعلي.
رقم هاتف العرض التجريبي:
+1-855-965-5679
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
اجمع تفاصيل المشكلة مرة واحدة واستفد منها في Freshdesk
ابدأ بمشكلة العميل، ثم اجمع المعلومات التي يحتاج إليها فريق الدعم لاتخاذ الإجراء.
يجيب TeleWizard عن الأسئلة المعتادة بمعلوماتك المعتمدة ويُنشئ تذكرة Freshdesk عندما يحتاج الطلب إلى متابعة. توجه نماذجك وحقولك المخصصة نوع المعلومات التي يجمعها أثناء المكالمة.
مثلًا، يبلغ عميل عن مشكلة في منتج. يسأل الوكيل عن المنتج والعطل، ويجمع إجابات نموذج الدعم ويُنشئ تذكرة. وعندما يتصل العميل مجددًا بمعلومات إضافية، يستطيع الوكيل تحديث التذكرة بدل ترك رسالة منفصلة لفريقك.
إنشاء التذاكر وتحديث الطلبات والإجابة عن أسئلة الحالة
اربط المحادثة بأعمال الدعم التي يديرها فريقك بالفعل في Freshdesk.
تحديث تذكرة قائمة
يضيف معلومات العميل الجديدة إلى التذكرة عبر مسار الدعم المُعد.
إبلاغ العميل بمستجدات التذكرة
يجيب عن استفسارات المتصلين حول طلباتهم باستخدام معلومات Freshdesk.
استخدام الحقول والنماذج المخصصة
يجمع التفاصيل التي تتطلبها إجراءات الدعم باستخدام حقول Freshdesk ونماذجه المخصصة.
فريقك يتولى الحالات التي تحتاج إلى قراره
حدد الطلبات التي ينبغي أن تصل إلى شخص، وطريقة إيصال المتصل إليه.
يحول TeleWizard المكالمات وفق تعليماتك أو يأخذ رسالة للمتابعة. وفي التحويل التمهيدي، يطلع الشخص المعني على تفاصيل الاتصال قبل وصله.
إذا لم يكن الشخص متاحًا، يعود الوكيل إلى المتصل ويمكنه أخذ رسالة لإرسالها بالبريد الإلكتروني. نُعد هذا التحويل ونختبره ضمن مسار الدعم لديك.
AI Supervisor
اكتشف فرص التحسين من محادثات الدعم
يراجع AI Supervisor المحادثات بحثًا عن جوانب ضعف التواصل والعوائق التشغيلية، ويقدم توصيات لفريقك.
مراجعة تعليمات الدعم
تحقق من طرح الوكيل للأسئلة المطلوبة وشرحه للخطوة التالية بالطريقة التي حددها فريقك.
فهم نقاط التعثر
راجع ما تكشفه المحادثة عن سياسات غير واضحة أو مخاوف لدى العملاء تحتاج إلى معالجة.
يراجع فريقك النتائج ويقرر التغييرات المناسبة.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
مسار Freshdesk يسنده فريق متخصص
نتعرف إلى إجراءات الدعم لديك ونُعد الوكيل ونربط سير العمل المتفق عليه.
تحديد مسار طلب الدعم
اطلعنا على طلبات التذاكر والنماذج والحقول المخصصة التي تستخدمها، والأسئلة التي ينبغي أن يجيب عنها الوكيل.
إعداد التكامل
نربط Freshdesk ونُعد إنشاء التذاكر وتحديثها والرد على أسئلة المتصلين عن حالتها وفق إجراءاتك.
اختبار سيناريوهات الفريق
نراجع محادثة العميل ومعلومات التذكرة الناتجة، ثم نختبر الحالات التي تستدعي التحويل.
استمرار دعم الخدمة
يشمل الاشتراك الدعم والصيانة المستمرين، ونتفق معك على نطاق أي متطلبات إضافية.
امنح كل مكالمة دعم خطوة مفيدة في Freshdesk
أخبرنا بالطلبات والنماذج وتحديثات التذاكر التي يديرها فريقك. سيتواصل فريقنا لترتيب مكالمة لمناقشة احتياجاتك وخطة العمل.
أسئلة شائعة
هل يستطيع TeleWizard إنشاء تذاكر Freshdesk من المكالمات؟
نعم. يجمع مشكلة المتصل والتفاصيل المطلوبة ثم يُنشئ تذكرة Freshdesk. نُعد الأسئلة ومسار التذاكر بما يناسب إجراءات الدعم لديك.
هل يستطيع الوكيل تحديث تذكرة Freshdesk قائمة؟
نعم. يدعم TeleWizard تحديث التذاكر، لإضافة معلومات العميل الجديدة عبر المسار المُعد. نتفق معك على طريقة التحديث أثناء الإعداد.
هل يستطيع المتصل معرفة مستجدات تذكرة Freshdesk؟
نعم. يُطلع TeleWizard المتصل على مستجدات التذكرة باستخدام معلومات Freshdesk. تحدد أنت طريقة معالجة هذه الطلبات ضمن إجراءات الدعم.
هل يدعم التكامل الحقول والنماذج المخصصة؟
نعم. يدعم TeleWizard حقول Freshdesk ونماذجه المخصصة. يطرح الوكيل الأسئلة التي تتطلبها إجراءاتك ويجمع المعلومات اللازمة لمسار التذكرة.
هل علينا استبدال Freshdesk؟
لا. يتصل TeleWizard بـ Freshdesk ليواصل فريقك إدارة الدعم فيه، بينما يتولى الوكيل محادثات العملاء وإجراءات التذاكر المُعدة.
هل يستطيع TeleWizard الإجابة عن أسئلة الدعم دون إنشاء تذكرة؟
نعم. يجيب عن الأسئلة المعتادة بمعلوماتك المعتمدة. تحدد تعليماتك متى يجيب، أو ينشئ تذكرة أو يحدثها، أو يشرك شخصًا في المحادثة.
ماذا يحدث عندما يحتاج المتصل إلى فريقنا؟
يتبع TeleWizard تعليمات التحويل. يطلع الشخص المعني على سبب الاتصال قبل وصله في التحويل التمهيدي. وإذا لم يكن متاحًا، يعود الوكيل إلى المتصل ويستطيع أخذ رسالة لإرسالها بالبريد الإلكتروني.
هل يستطيع الوكيل سؤال فريقنا عن معلومات غير موجودة في التذكرة؟
نعم. إذا احتاج سؤال عن طلب شراء إلى أحد الموظفين، يمكن لـ TeleWizard طلب الانتظار من العميل والاتصال بالشخص المعني أو مراسلته نصيًا، ثم نقل إجابته إلى المكالمة أو الدردشة الأصلية. هذه قدرة محادثة في TeleWizard تعمل إلى جانب تكامل تذاكر Freshdesk.
هل نستطيع مراجعة المحادثة لاحقًا؟
نعم. يوفر TeleWizard ملخصات المكالمات ونصوصها. ويراجع AI Supervisor أيضًا جودة التواصل والعوائق التشغيلية، ويقترح تحسينات لينظر فيها فريقك.
هل يمكن استخدام مسار التذاكر نفسه عبر دردشة الموقع؟
نعم. يمكن للهاتف ودردشة الموقع استخدام الوكيل والعمليات والتكاملات نفسها. المراسلة إضافة، ويُدرج فريقنا القنوات التي تريدها ضمن نطاق الإعداد.
من يتولى الإعداد وكيف تُحدد التكلفة؟
يُعد فريقنا سير العمل المتفق عليه ويربطه ويختبره. يشمل عرض السعر رسوم إعداد منفصلة وخطة اشتراك بأرصدة استخدام. الدعم والصيانة مشمولان، وقد تُضاف رسوم للعمليات أو اللغات الجديدة أو طلبات التغيير.