المساعدة المعتادة
اشرح السياسات المعتمدة وأجب عن أسئلة المنتجات والخدمات وأرشد العميل إلى خطوات المعالجة التي توفرها.
خط عرض تجريبي لوكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي
جرب محادثة لدعم العملاء
اطلب من الوكيل التجريبي تمثيل دور شركتك وتعامل معه في سؤال دعم معتاد. جرب العرض الهاتفي واطلب من وكيل الذكاء الاصطناعي تمثيل سيناريو يناسب شركتك.
رقم هاتف العرض التجريبي:
+1-855-965-5679
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
افهم المشكلة وأوضح الخطوة التالية
ابن محادثة الدعم الأولي حول الأسئلة التي يطرحها عملاؤك فعليا.
فهم المشكلة
اسأل عما حدث واجمع التفاصيل التي يحتاجها فريقك لفهم الطلب.
الإرشاد إلى الخطوات المعتادة
استخدم الإجابات وتعليمات معالجة المشكلات التي تعتمدها لمساعدة العميل على التعامل مع المشكلة.
تسجيل الطلب في نظام الدعم
أنشئ تذكرة في Freshdesk أو Zendesk أو حدثها بتفاصيل المحادثة والحقول أو النماذج المخصصة التي تحتاجها إجراءاتك.
إشراك الشخص المناسب
اتبع قواعد التحويل عندما تحتاج المشكلة إلى موظف، بدلا من التعامل مع جميع الطلبات بالطريقة نفسها.
احصل على إجابة فريقك والعميل ما زال معك
قد يحتاج سؤال عن طلب إلى معلومات لدى أحد الموظفين. يستطيع TeleWizard الحصول عليها وإعادتها إلى مكالمة العميل أو دردشته.
إبقاء العميل على اطلاع
يوضح الوكيل أنه يستفسر من فريقك ويطلب من العميل الانتظار في المحادثة الحالية.
سؤال الموظف المعني
يجري اتصالا هاتفيا منفصلا أو يرسل رسالة نصية لطرح الأسئلة اللازمة للإجابة عن استفسار العميل.
إعادة الإجابة إلى العميل
بعد رد الموظف هاتفيا أو برسالة نصية، ينقل الوكيل المعلومات إلى المكالمة أو الدردشة الأصلية. ويبقى العميل مع وكيل الذكاء الاصطناعي طوال ذلك.
حدد الفرق بين المساعدة المعتادة والقرار الذي يحتاج إلى موظف
تحدد إجراءات الدعم لديك الإجابات التي يقدمها الوكيل والمواقف التي تستدعي تدخل فريقك.
قرارات الموظفين
وجه الطلبات التي تحتاج إلى تقدير أو صلاحية إلى الشخص المناسب، مثل طلب استثناء من سياسة منشورة.
حول محادثات الدعم إلى تذاكر وتحديثات مفيدة
يتكامل TeleWizard مع Freshdesk وZendesk لإنشاء التذاكر وتحديثها وإطلاع العملاء على حالتها. وتتيح الحقول والنماذج المخصصة تكييف المحادثة مع طريقة عمل فريق الدعم.
Freshdesk
سجل طلبا جديدا في تذكرة، أو حدث مشكلة قائمة، أو قدم للعميل آخر حالة للتذكرة وفق سير عمل Freshdesk المعد لديك.
Zendesk
أنشئ تذاكر Zendesk وحدثها وقدم تحديثات حالتها، باستخدام الحقول والنماذج المخصصة التي تعتمدها إجراءات الدعم.
تكاملات مخصصة
اربط أنظمة أعمال أخرى ضمن مشروع يحدد نطاقه بحسب سير العمل والمعلومات التي يحتاجها فريقك.
AI Supervisor
استفد من محادثات الدعم لتحسين الإجراءات
يراجع AI Supervisor أسلوب تواصل الوكيل والعوائق التي يواجهها العملاء، ثم يقترح تغييرات لفريقك.
مراجعة شرح الدعم
تحقق من التزام الوكيل بتعليماتك وتوضيحه الخطوة التالية.
اكتشاف العقبات المتكررة
تعرف على مواطن الالتباس والاعتراضات المتكررة، مثل صعوبة فهم سياسة معينة، ليقرر فريقك ما ينبغي تغييره.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
ابن آلية الدعم مع من يعرف تفاصيلها
يضبط فريقنا آلية الدعم بالتعاون مع الأشخاص الذين يعرفون عملاءك وسياساتك.
نفهم طريقة عملك
حدد المشكلات المعتادة والإجابات المعتمدة وخطوات المعالجة والطلبات التي يجب أن يتولاها فريقك.
نجهز الوكيل ونربط الأنظمة
نضبط الوكيل والتكاملات المتفق عليها مع أنظمة شركتك.
نبدأ التشغيل
اختبر محادثات دعم وتحويلات واقعية قبل تشغيل سير العمل.
نتابع ونحسن ونتوسع
راجع الملخصات وتوصيات AI Supervisor، مع استمرار الصيانة والدعم.
امنح عملاءك استجابة أولى أفضل
شاركنا المشكلات التي تتكرر على خط الدعم والمواقف التي تتطلب خبرة فريقك. سيتواصل معك فريقنا لترتيب مكالمة استراتيجية.
أسئلة شائعة
ما الطلبات التي يستطيع وكيل دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي التعامل معها؟
يجيب TeleWizard عن أسئلة المنتجات والخدمات والسياسات المعتمدة، ويرشد إلى خطوات المعالجة المعتادة، ويجمع تفاصيل المشكلة. نضبط هذه المحادثات بحسب الدعم الذي تقدمه شركتك والطلبات التي ينبغي لفريقك توليها.
كيف تحافظون على توافق الإجابات مع سياسات الدعم لدينا؟
نضبط الوكيل بمعلوماتك وتعليماتك وصياغتك المعتمدة. ويحدد فريقك الإرشادات المعتادة والمواقف التي يجب إحالتها إلى شخص.
هل يستطيع TeleWizard إرشاد العميل إلى خطوات معالجة المشكلة؟
نعم. يتبع تعليمات المعالجة التي توفرها ويطرح الأسئلة المناسبة أثناء المحادثة. ويمكن أن يشمل سير العمل تحويلا إلى فريقك إذا احتاج العميل إلى مساعدة إضافية.
ماذا يحدث إذا احتاج العميل إلى مختص دعم؟
يستطيع الوكيل التحويل إلى الشخص أو القسم المناسب. وفي التحويل بعد التنسيق، يتصل بالجهة المطلوبة ويطلعها على الموضوع قبل وصل العميل بها. وإذا لم تتوفر، يعود إلى المتصل ويمكنه تسجيل رسالة لإرسالها بالبريد الإلكتروني.
هل يستطيع TeleWizard إنشاء التذاكر وإطلاع العملاء على حالتها؟
نعم. تدعم تكاملات Freshdesk وZendesk إنشاء التذاكر وتحديثها وتقديم تحديثات حالتها. كما تدعم الحقول والنماذج المخصصة، لتجمع المحادثة المعلومات التي تحتاجها إجراءات الدعم.
هل يمكن لفريقنا مراجعة المحادثة الأصلية؟
نعم. تعرض الملخصات أهم النقاط، وتتيح النصوص مراجعة المحادثة نفسها. وتساعد هذه السجلات الموظف على فهم سؤال العميل وما تمت مناقشته.
هل يمكن استخدام الدعم الذكي خارج ساعات المكتب؟
نعم. يستطيع TeleWizard الرد على مدار الساعة، ويمكن استخدامه للدعم خارج الدوام أو عند انشغال الفريق. وينبغي أن تراعي تعليمات التحويل أوقات توفر الموظفين.
هل يمكن للعملاء الحصول على الدعم بلغات أخرى أو عبر الرسائل؟
يدعم TeleWizard أكثر من 50 لغة. وتتوفر المراسلة كخيار إضافي، لتواصل القنوات المفعلة المحادثات وتنفذ الإجراءات المعدة، مثل التحقق من تفاصيل الطلب أو حالته وحجز موعد ومراسلة الفريق المعني بالبريد أو توجيه رسالة. لكل قناة سجل مستقل، ويساعد ربطها بنظام CRM واحد على استمرارية التواصل عبر المعلومات المتاحة فيه.
كيف يساعد AI Supervisor فريق الدعم؟
يراجع التفاعلات للتحقق من الالتزام بالتعليمات وكشف ثغرات التواصل والعوائق التجارية. ويقترح تحسينات، مثل توضيح شرح إحدى السياسات، ليقيمها فريقك ويعمل بها.