Routinehilfe
Freigegebene Richtlinien erklären, Produkt- und Leistungsfragen beantworten und durch Ihre Schritte zur Fehlerbehebung führen.
Demo-Leitung für KI-Telefonagenten
Probieren Sie ein Supportgespräch aus
Bitten Sie die Demo-KI, Ihr Unternehmen darzustellen, und gehen Sie eine typische Supportfrage durch. Probieren Sie die KI-Telefondemo aus und bitten Sie sie, Ihr Unternehmen in einem Beispielszenario darzustellen.
Demo-Telefonnummer:
+1-855-965-5679
Dies ist eine Demo-Leitung zum Testen des KI-Telefonagenten von TeleWizard. Mit Ihrem Anruf stimmen Sie zu, zu Nachfasszwecken über die von Ihnen verwendete Nummer kontaktiert zu werden.
Das Problem verstehen. Den nächsten Schritt klären.
Gestalten Sie den Erstkontakt im Support anhand der Fragen, mit denen Kunden tatsächlich zu Ihnen kommen.
Das Problem erfassen
Fragen Sie, was passiert ist, und sammeln Sie die Angaben, die Ihr Team zum Verständnis benötigt.
Durch Standardschritte führen
Helfen Sie dem Kunden anhand Ihrer freigegebenen Antworten und Anleitungen zur Fehlerbehebung.
Die Anfrage im Helpdesk erfassen
Erstellen oder aktualisieren Sie ein Freshdesk- oder Zendesk-Ticket mit den Gesprächsangaben und den benutzerdefinierten Feldern oder Formularen Ihres Prozesses.
Die richtige Person einbeziehen
Folgen Sie Ihren Übergaberegeln, wenn ein Mitarbeiter erforderlich ist, statt alle Anfragen gleich zu behandeln.
Die Antwort Ihres Teams einholen, während der Kunde im Gespräch bleibt
Eine Frage zu einer Bestellung kann Informationen von einem Mitarbeiter erfordern. TeleWizard kann diese einholen und in den Anruf oder Chat zurückbringen.
Den Kunden informieren
Die KI erklärt, dass sie beim Team nachfragt, und bittet den Kunden, im aktuellen Gespräch zu warten.
Die zuständige Person fragen
Sie führt einen separaten Anruf oder sendet eine SMS, um die Fragen zu klären, die für die Kundenantwort nötig sind.
Die Antwort zurückbringen
Sobald der Mitarbeiter per Telefon oder SMS antwortet, gibt die KI die Informationen im ursprünglichen Anruf oder Chat weiter. Der Kunde bleibt währenddessen bei der KI.
Routinehilfe und Mitarbeiterentscheidungen klar trennen
Ihr Supportprozess legt fest, welche Antworten die KI geben darf und wann sie Ihr Team einbeziehen soll.
Entscheidungen durch Mitarbeiter
Anfragen, die Beurteilung oder Befugnisse erfordern, gehen an die zuständige Person, etwa eine Ausnahme von einer veröffentlichten Richtlinie.
Aus Supportgesprächen Tickets und hilfreiche Updates machen
TeleWizard verbindet sich mit Freshdesk und Zendesk, um Tickets zu erstellen, zu aktualisieren und Kunden über ihren Status zu informieren. Benutzerdefinierte Felder und Formulare richten das Gespräch an Ihren Supportabläufen aus.
Freshdesk
Erfassen Sie eine neue Anfrage als Ticket, aktualisieren Sie einen bestehenden Vorgang oder geben Sie ein Statusupdate über Ihren konfigurierten Freshdesk-Ablauf.
Zendesk
Erstellen und aktualisieren Sie Zendesk-Tickets, geben Sie Statusupdates und nutzen Sie die benutzerdefinierten Felder und Formulare Ihres Supportprozesses.
Individuelle Integrationen
Binden Sie weitere Geschäftssysteme in einem Projekt an, dessen Umfang sich nach den Abläufen und Informationen Ihres Teams richtet.
AI Supervisor
Supportgespräche nutzen, um Abläufe zu verbessern
AI Supervisor prüft, wie die KI kommuniziert und auf welche geschäftlichen Hürden Kunden stoßen. Daraus entstehen Empfehlungen für Ihr Team.
Die Supporterklärung prüfen
Prüfen Sie, ob die KI Ihre Vorgaben befolgt und den nächsten Schritt verständlich gemacht hat.
Wiederkehrende Hindernisse finden
Erkennen Sie wiederholte Unklarheiten oder Einwände, etwa wenn Kunden eine Richtlinie nicht verstehen. Ihr Team entscheidet über Änderungen.
Ein Team hinter der Technologie
Den Supportablauf mit den Menschen gestalten, die ihn kennen
Unser Team richtet den Ablauf gemeinsam mit den Menschen ein, die Ihre Kunden und Richtlinien kennen.
Wir verstehen Ihre Abläufe
Bestimmen Sie Routineprobleme, freigegebene Antworten, Schritte zur Fehlerbehebung und Anfragen, die Ihr Team übernehmen soll.
KI einrichten und Systeme verbinden
Wir konfigurieren die KI und die vereinbarten Verbindungen zu Ihren Geschäftssystemen.
Gemeinsam starten
Testen Sie realistische Supportgespräche und Übergaben, bevor der Ablauf in Betrieb geht.
Auswerten, verbessern und erweitern
Prüfen Sie Zusammenfassungen und Supervisor-Empfehlungen mit laufender Wartung und Unterstützung.
Eine bessere erste Antwort für Ihre Kunden
Schildern Sie uns die Anliegen auf Ihrer Supportleitung und die Situationen, die das Fachwissen Ihres Teams erfordern. Unser Team meldet sich bei Ihnen, um ein Strategiegespräch zu vereinbaren.
Häufig gestellte Fragen
Welche Anliegen können KI-Supportagenten bearbeiten?
TeleWizard beantwortet freigegebene Produkt-, Leistungs- und Richtlinienfragen, führt durch routinemäßige Fehlerbehebung und erfasst Problemdetails. Wir richten die Gespräche an Ihrer Supportleistung und den Anliegen aus, die Ihr Team übernehmen soll.
Wie bleiben Antworten mit unseren Supportrichtlinien im Einklang?
Wir konfigurieren die KI anhand Ihrer freigegebenen Informationen, Vorgaben und bevorzugten Formulierungen. Ihr Team definiert die Routinehilfen und Situationen, die an einen Mitarbeiter gehen sollen.
Kann TeleWizard einen Kunden durch die Fehlerbehebung führen?
Ja. Es kann Ihren Anleitungen folgen und im Gespräch die passenden Fragen stellen. Der Ablauf kann eine Übergabe enthalten, wenn der Kunde zusätzliche Hilfe von Ihrem Team benötigt.
Was passiert, wenn ein Kunde einen Supportspezialisten braucht?
Die KI kann zur zuständigen Person oder Abteilung verbinden. Bei einer Weiterleitung mit Rücksprache ruft sie das Ziel an und informiert es vor dem Verbinden. Ist die Person nicht verfügbar, kehrt sie zum Anrufer zurück und kann eine Nachricht für den E-Mail-Versand aufnehmen.
Kann TeleWizard Tickets erstellen und über deren Status informieren?
Ja. Die Freshdesk- und Zendesk-Anbindungen unterstützen das Erstellen und Aktualisieren von Tickets sowie Statusauskünfte. Auch benutzerdefinierte Felder und Formulare werden unterstützt, damit das Gespräch die für Ihren Supportprozess nötigen Angaben erfasst.
Kann unser Team das ursprüngliche Gespräch prüfen?
Ja. Zusammenfassungen liefern die wichtigsten Punkte, während Transkripte das Gespräch selbst zeigen. So kann ein Mitarbeiter nachvollziehen, was der Kunde gefragt hat und was besprochen wurde.
Können wir KI-Support außerhalb der Bürozeiten nutzen?
Ja. TeleWizard kann rund um die Uhr antworten und außerhalb der Geschäftszeiten oder bei hohem Aufkommen unterstützen. Ihre Übergaberegeln sollten die Verfügbarkeit der Mitarbeiter berücksichtigen.
Können Kunden Support in anderen Sprachen oder per Nachricht erhalten?
TeleWizard unterstützt mehr als 50 Sprachen. Messaging ist eine Zusatzoption. Aktivierte Kanäle können Gespräche fortsetzen und konfigurierte Aktionen ausführen, etwa Bestelldetails oder den Bestellstatus prüfen, Termine buchen, dem zuständigen Team eine E-Mail senden oder Nachrichten weiterleiten. Kanalverläufe sind getrennt; dasselbe angebundene CRM ermöglicht Kontinuität über die dort verfügbaren Informationen.
Wie hilft AI Supervisor unserem Supportteam?
Supervisor prüft Interaktionen auf Vorgabentreue, Kommunikationslücken und Hürden im Geschäftsablauf. Es schlägt Verbesserungen wie eine verständlichere Richtlinienerklärung vor, die Ihr Team bewerten und umsetzen kann.