Sprechen Sie mit einem Demo-KI-Rezeptionisten
Rufen Sie diese Demo-Leitung an, um zu erleben, wie TeleWizard Anrufe beantwortet, Anrufer versteht und in Echtzeit natürlich reagiert.
Dies ist eine Demo-Leitung zum Testen des KI-Telefonagenten von TeleWizard. Mit Ihrem Anruf stimmen Sie zu, zu Nachfasszwecken über die von Ihnen verwendete Nummer kontaktiert zu werden.
Das Gespräch mit dem Zendesk-Anliegen verbinden
Kunden rufen mit neuen Problemen, zusätzlichen Angaben oder einer Frage zum Fortschritt an. Geben Sie jedem Anruf ein nützliches Ergebnis.
TeleWizard erstellt Tickets für neue Anliegen, aktualisiert bestehende Tickets und informiert Anrufer über den Stand. Eigene Felder und Formulare helfen, die für Ihren Supportbetrieb relevanten Angaben zu erfassen.
Ein Kunde fragt etwa nach einer Reparatur, an der Ihr Team bereits arbeitet. Der Agent gibt den Ticketstand wieder und ergänzt neue Kundenangaben über den konfigurierten Ablauf. Wird eine Person benötigt, folgt er Ihren Übergabevorgaben.
Vom ersten Anruf bis zur nächsten Statusauskunft
Richten Sie den Agenten auf die Zendesk-Aktionen aus, die Ihren Support voranbringen.
Anliegen in Zendesk anlegen
Nach dem Problem fragen und ein Ticket für die Kundenanfrage erstellen.
Die für Ihr Team nötigen Details erfassen
Über eigene Felder und Formulare die Angaben für Ihren Supportprozess sammeln.
Nachfragen bearbeiten
Dem Anrufer den Ticketstand nennen oder neue Informationen im bestehenden Ticket ergänzen.
Bei Bedarf eine Person einbeziehen
Ihren Übergaberegeln folgen: Eine begleitete Weiterleitung informiert die zuständige Person vor dem Verbinden. Ist sie nicht verfügbar, kann der Agent zurückkehren und eine Nachricht zum E-Mail-Versand aufnehmen.
Gespräche für die Nachprüfung verfügbar halten
Support verbessern heißt zunächst verstehen, was gesagt wurde und was der Kunde brauchte.
TeleWizard stellt Zusammenfassungen und Transkripte bereit. Damit prüft Ihr Team die Interaktion, erfasste Informationen und den vereinbarten nächsten Schritt.
Nutzen Sie diese Aufzeichnung, um Ihre Vorgaben zu überprüfen und bei veränderten Supportprozessen Anpassungen mit uns zu besprechen.
AI Supervisor
Supportgespräche in konkrete Verbesserungen übersetzen
AI Supervisor prüft die Gesprächsführung und aufgetretene geschäftliche Probleme.
Kundenerfahrung prüfen
Überprüfen, ob der Agent Supportvorgaben eingehalten und den nächsten Schritt verständlich erklärt hat.
Relevante Probleme erkennen
Im Anruf angesprochene Hürden und empfohlene Verbesserungen für Ihr Team prüfen.
Ihr Team entscheidet, welche Empfehlungen umgesetzt werden.
Ein Team hinter der Technologie
Eine betreute Zendesk-Integration für Ihren Betrieb
Wir begleiten Ihr Team von der Prozessbesprechung über Einrichtung und Tests bis zur laufenden Wartung.
Supportablauf festlegen
Neue Ticketanliegen, Folgefragen, eigene Formulare und Felder für den Agenten vereinbaren.
Vereinbarten Ablauf anbinden
Wir konfigurieren TeleWizard und verbinden die Zendesk-Ticketaktionen im vereinbarten Umfang.
Anrufererfahrung testen
Ticketerstellung, Änderungen und Statusanfragen samt den für Ihren Betrieb wichtigen Übergaben prüfen.
Warten und unterstützen
Laufender Support und Wartung sind enthalten. Neue Aktionen und Änderungen werden bei Bedarf separat vereinbart.
Verbinden Sie den nächsten Supportanruf mit der Arbeit in Zendesk
Zeigen Sie uns die Ticketanfragen, Aktualisierungen und Übergaben Ihres Teams. Wir melden uns, um ein Strategiegespräch zu vereinbaren.
Häufig gestellte Fragen
Was leistet die Zendesk-KI-Sprachintegration von TeleWizard?
TeleWizard erstellt Zendesk-Tickets, aktualisiert bestehende Tickets und informiert Anrufer über den Stand. Eigene Felder und Formulare werden unterstützt; Gesprächsvorgaben und Übergaben richten wir nach Ihrem Supportprozess ein.
Kann der Agent während eines Anrufs ein Zendesk-Ticket erstellen?
Ja. Er erfasst das Anliegen und die erforderlichen Informationen im Gespräch und erstellt anschließend das Ticket in Zendesk.
Können Kunden zum Stand eines bestehenden Tickets anrufen?
Ja. TeleWizard gibt Auskunft aus Zendesk und kann neue Kundenangaben im Ticket ergänzen. Die Bearbeitung dieser Anfragen vereinbaren wir bei der Einrichtung.
Können wir eigene Zendesk-Felder und -Formulare verwenden?
Ja. Die Integration unterstützt beides. Wir richten die Gesprächsführung so ein, dass die für Ihren Supportablauf nötigen Angaben erfasst werden.
Nutzen wir Zendesk weiterhin?
Ja. Ihr Team verwaltet Tickets weiterhin in Zendesk. TeleWizard verbindet die konfigurierten Kundengespräche mit Ticketaktionen und Ihrer gewünschten Übergabe.
Kann die KI Standardfragen beantworten, bevor ein Ticket entsteht?
Ja. Wir hinterlegen Ihre freigegebenen Informationen und Vorgaben. Der Agent beantwortet Routinefragen und folgt Ihren Regeln dafür, wann ein Ticket oder eine Person nötig ist.
Können Anrufer an einen Menschen weitergeleitet werden?
Ja. TeleWizard unterstützt begleitete und direkte Weiterleitung. Bei der begleiteten Variante kontaktiert und informiert der Agent die zuständige Person vor dem Verbinden; bei der direkten verbindet er sofort. Kann die Person den begleiteten Anruf nicht annehmen, kann der Agent zurückkehren und eine Nachricht für den E-Mail-Versand aufnehmen.
Kann der Agent im Gespräch eine Reparaturfrage mit unserem Team klären?
Ja. Benötigt der Kunde eine Angabe von der zuständigen Person, kontaktiert TeleWizard sie per Telefon oder SMS und gibt die Antwort im ursprünglichen Anruf oder Chat weiter. Der Kunde bleibt beim Agenten. Diese Rücksprache ist unabhängig vom Lesen oder Aktualisieren des Zendesk-Tickets.
Wie kann unser Team den Anruf später prüfen?
TeleWizard bietet Zusammenfassungen und Transkripte. AI Supervisor prüft außerdem Kommunikationslücken und geschäftliche Probleme und empfiehlt Verbesserungen. Ihr Team entscheidet über Änderungen.
Können wir Website-Chat zum Ticketablauf ergänzen?
Ja. Telefon und Website-Chat können denselben konfigurierten Agenten, dieselben Aktionen und Integrationen nutzen. Messaging ist eine Zusatzoption; gewünschte Kanäle und Abläufe besprechen wir bei der Einrichtung.
Wie funktionieren Einrichtung und laufender Support?
Das TeleWizard-Team vereinbart den Umfang mit Ihnen, richtet Agent und Integration ein und testet den Ablauf. Es gibt eine separate Einrichtungsgebühr und einen wiederkehrenden Tarif mit Credits. Wartung und Support sind enthalten; weitere Aktionen oder Änderungen können zusätzliche Kosten verursachen.