Parlez à un réceptionniste IA de démonstration
Appelez cette ligne de démonstration pour découvrir comment TeleWizard répond aux appels, comprend les appelants et répond naturellement en temps réel.
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
Gardez la conversation reliée à la demande Zendesk
Un nouveau problème, une précision ou une question sur l'avancement : donnez à chaque appel une suite utile.
TeleWizard crée un ticket pour une nouvelle demande, actualise un ticket existant et informe l'appelant de son état. Les champs et formulaires personnalisés permettent de recueillir les détails nécessaires à votre support.
Un client appelle, par exemple, au sujet d'une réparation en cours. L'agent peut donner l'état du ticket et ajouter une précision fournie par le client via le parcours configuré. Si une personne doit intervenir, il suit vos consignes.
Du premier appel à la prochaine nouvelle du ticket
Configurez l'agent autour des actions Zendesk qui font avancer votre support.
Créer la demande dans Zendesk
Poser les questions sur le problème et créer le ticket du client.
Recueillir les détails utiles
Utiliser vos champs et formulaires pour collecter les informations nécessaires.
Assurer le suivi
Donner l'avancement au client ou ajouter de nouvelles données au ticket.
Faire intervenir une personne si besoin
Suivre vos règles : le transfert accompagné informe avant de connecter. Si le destinataire est indisponible, l'agent reprend l'appel et peut prendre un message à envoyer par e-mail.
Gardez la conversation disponible pour l'analyser
Pour améliorer le support, commencez par comprendre ce qui a été dit et ce dont le client avait besoin.
TeleWizard fournit résumés et transcriptions pour examiner l'échange, les données recueillies et la suite convenue.
Servez-vous de ce relevé pour revoir vos consignes et discuter des évolutions avec notre équipe.
AI Supervisor
Transformez les échanges d'assistance en améliorations concrètes
AI Supervisor examine la conduite de l'échange et les difficultés métier soulevées.
Examiner l'expérience client
Vérifier le respect des consignes et la clarté de la prochaine étape.
Identifier les problèmes à traiter
Examiner les difficultés évoquées et les améliorations proposées que votre équipe pourrait appliquer.
Votre équipe choisit les recommandations à suivre.
Une équipe derrière la technologie
Une intégration Zendesk gérée selon votre organisation
Nous vous accompagnons de la définition du parcours à la configuration, aux tests et à la maintenance.
Définir le parcours d'assistance
Convenir des nouvelles demandes, questions de suivi, formulaires et champs que l'agent doit traiter.
Connecter le parcours convenu
Nous configurons TeleWizard et connectons les actions Zendesk prévues.
Tester l'expérience de l'appelant
Vérifier création, actualisation et demandes de suivi, avec les relais utiles à votre organisation.
Maintenir et accompagner
Assistance et maintenance sont incluses. Les nouvelles actions et modifications sont définies séparément si nécessaire.
Reliez le prochain appel d'assistance au travail en cours dans Zendesk
Montrez-nous les demandes, actualisations et relais gérés par votre équipe. Nous vous contacterons pour organiser un échange stratégique.
Questions fréquemment posées
Que fait l'intégration vocale IA Zendesk de TeleWizard ?
Elle crée des tickets, actualise les tickets existants et renseigne les appelants sur leur état. Elle accepte vos champs et formulaires personnalisés, avec des consignes de conversation et de relais adaptées au support.
L'agent peut-il créer un ticket Zendesk pendant l'appel ?
Oui. Il recueille la demande et les informations requises pendant l'échange, puis crée le ticket dans Zendesk.
Un client peut-il appeler pour suivre un ticket existant ?
Oui. TeleWizard renseigne le client à partir de Zendesk et peut actualiser le ticket avec de nouvelles informations. Nous définissons le traitement de ces demandes à la mise en place.
Pouvons-nous utiliser nos champs et formulaires Zendesk ?
Oui. L'intégration prend en charge les champs et formulaires personnalisés. Nous configurons l'échange pour recueillir les informations nécessaires à votre support.
Continuons-nous à utiliser Zendesk ?
Oui. Votre équipe y gère toujours les tickets. TeleWizard relie la conversation configurée aux actions sur tickets et au relais souhaité.
L'IA peut-elle répondre avant d'ouvrir un ticket ?
Oui. Nous configurons vos informations et consignes validées. L'agent répond aux questions courantes et suit vos règles pour déterminer quand un ticket ou une personne est nécessaire.
Peut-on transférer l'appelant à une personne ?
Oui. TeleWizard propose des transferts accompagnés et directs. Dans le premier cas, il joint et informe la personne avant de connecter ; dans le second, il connecte directement. Si un transfert accompagné ne peut être accepté, l'agent reprend l'appel et peut prendre un message pour envoi par e-mail.
Peut-il vérifier une question de réparation auprès de notre équipe ?
Oui. TeleWizard peut appeler ou envoyer un SMS à la personne responsable, obtenir sa réponse et la restituer dans l'appel ou le chat d'origine. Le client reste avec l'agent. Cette consultation est distincte de la lecture ou de l'actualisation du ticket Zendesk.
Comment notre équipe peut-elle revoir l'appel ?
TeleWizard fournit résumés et transcriptions. AI Supervisor repère aussi les lacunes de communication et difficultés métier, puis propose des améliorations. Votre équipe décide des changements.
Pouvons-nous ajouter le chat web au parcours de tickets ?
Oui. Téléphone et chat peuvent utiliser le même agent, les mêmes actions et intégrations. La messagerie est une option ; nous discutons des canaux et parcours souhaités à la mise en place.
Comment se déroulent la configuration et l'assistance ?
Nous définissons le périmètre avec vous, configurons l'agent et l'intégration, puis testons. Des frais de mise en place distincts s'ajoutent à un abonnement avec crédits. Maintenance et assistance sont incluses ; d'autres actions ou changements peuvent entraîner des frais.