Des réponses propres à votre activité
Présentez votre offre et la prochaine étape à partir de vos informations, politiques et questions fréquentes validées.
Ligne de démonstration d’agent téléphonique IA
Essayez un échange avec l’accueil téléphonique IA
Appelez comme un prospect, renseignez-vous sur un service et demandez à parler à la bonne personne. Essayez la démonstration téléphonique et demandez à l’agent de jouer un scénario adapté à votre entreprise.
Numéro de téléphone de démonstration :
+1-855-965-5679
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
Un accueil à l’image de votre entreprise
Une personne peut appeler pour une simple réponse, un rendez-vous ou pour parler à quelqu’un. TeleWizard adapte ce premier échange à votre fonctionnement.
Des informations utiles à transmettre
Recueillez le nom, les coordonnées et le motif de l’appel, ainsi que les réponses nécessaires à votre équipe.
Une suite concrète
Réservez via un outil de planification connecté, prenez un message ou transférez l’appel à la bonne personne ou au bon service.
Répondre à l’appel et faire avancer la demande
Choisissez les tâches à intégrer à votre accueil téléphonique.
Accueillir de nouvelles demandes
Présentez vos services et recueillez les informations nécessaires à une consultation ou à un suivi.
Organiser des rendez-vous
Recueillez les informations de réservation et fixez le rendez-vous dans votre outil connecté.
Consulter votre équipe pendant l’appel
Lorsqu’une réponse nécessite un collaborateur, l’IA peut demander à l’appelant de patienter, contacter cette personne par téléphone ou SMS, puis revenir avec sa réponse. Le client reste dans la conversation initiale.
Garder une trace claire
Consultez les résumés et transcriptions pour comprendre ce qui a été dit et ce dont l’appelant avait besoin.
Un transfert adapté à la conversation
Choisissez un transfert accompagné ou direct selon la manière dont votre équipe reçoit les appels.
Transfert accompagné
- Appelant
- Agent IA
- Destinataire
- Met l’appelant en attente
- Appelle le destinataire et lui présente la demande
L’appelant patiente pendant que l’IA appelle le destinataire et lui présente la demande. S’il est prêt, elle les met en relation. Sinon, elle revient vers l’appelant, transmet l’éventuel message du destinataire et peut prendre un message à envoyer par e-mail.
Transfert direct
- Appelant
- Destinataire
L’IA met directement l’appelant en relation avec le destinataire. TeleWizard ne vérifie pas si celui-ci décroche après le transfert.
AI Supervisor
Améliorer la prochaine conversation
AI Supervisor examine la qualité de communication et les obstacles rencontrés dans le parcours commercial, puis propose des améliorations à votre équipe.
Le service a-t-il été clairement expliqué ?
Vérifiez si l’agent a respecté vos consignes, posé les questions requises et clarifié la prochaine étape.
Qu’est-ce qui freine les appelants ?
Repérez les objections et incompréhensions récurrentes, par exemple lorsqu’un client hésite parce qu’il ne comprend pas des frais.
Une équipe derrière la technologie
Nous construisons votre accueil autour de votre entreprise
Nous définissons avec vous le parcours, de la première formule d’accueil à la transmission d’un message à votre équipe.
Comprendre votre fonctionnement
Présentez-nous vos appels, questions fréquentes, rendez-vous et destinataires de transfert.
Configurer et connecter l’IA
Nous préparons l’agent, les informations validées et les connexions nécessaires.
Mettre en service
Testez des appels et transferts représentatifs avec notre équipe avant l’activation.
Suivre, améliorer et développer
Consultez les résumés et recommandations de Supervisor, avec maintenance et accompagnement continus.
Donnez plus de valeur à votre prochain appel
Expliquez-nous les besoins des appelants et la façon dont votre équipe les traite. Nous construirons un parcours adapté. Notre équipe vous contactera pour organiser un échange stratégique.
Questions fréquemment posées
Que peut faire un accueil téléphonique par IA en plus de prendre des messages ?
TeleWizard répond à partir de vos informations validées, recueille les demandes, réserve via des outils de planification connectés et transfère les appels. Nous adaptons ces tâches à vos processus pour donner une suite utile à la conversation.
Puis-je conserver mon système téléphonique actuel ?
Oui. TeleWizard est compatible avec les systèmes téléphoniques professionnels. Nous définissons avec vous la connexion et le routage pour faire fonctionner votre installation avec l’agent IA.
TeleWizard peut-il répondre uniquement lorsque notre équipe est indisponible ?
Oui. Vous pouvez l’utiliser hors horaires ou pour le débordement d’appels, ainsi que pour l’accueil général. La solution hors horaires et débordement précise quels appels arrivent à l’IA et comment les traiter.
Que se passe-t-il si l’appelant veut parler à une personne ?
L’agent peut transférer vers une personne ou un service de votre annuaire. Un transfert accompagné consulte d’abord le destinataire ; s’il ne peut pas répondre, l’agent revient vers l’appelant et peut prendre un message. Un transfert direct connecte sans vérifier que le destinataire décroche.
Comment l’agent découvre-t-il notre entreprise ?
Nous étudions vos processus et configurons l’agent avec vos consignes et informations validées. La première analyse de votre site et de vos documents est incluse dans la configuration. Les connaissances et les processus peuvent ensuite évoluer avec votre activité.
Quelles langues TeleWizard prend-il en charge ?
TeleWizard prend en charge plus de 50 langues, dont le français, l’anglais, l’espagnol, l’allemand, l’italien, le portugais et l’arabe. Nous adaptons l’expérience linguistique à vos clients.
Les clients peuvent-ils utiliser la messagerie en plus du téléphone ?
Oui. La messagerie est proposée en option. Les canaux activés utilisent vos consignes et processus configurés pour répondre, recueillir des informations et aider le client à avancer. Chaque canal possède son historique ; la connexion au même CRM permet une continuité grâce aux informations qui y sont disponibles.
Que peut consulter notre équipe après un appel ?
Les résumés et transcriptions présentent l’échange et les informations recueillies. AI Supervisor vérifie aussi le respect des consignes, les lacunes de communication et les obstacles commerciaux, puis suggère des améliorations.
L’agent téléphonique peut-il faire de la prospection à froid ?
Non. TeleWizard ne prend pas en charge les appels ni les e-mails de prospection à froid. Le suivi d’une demande reçue est possible : un e-mail provenant de votre site ou d’un annuaire peut déclencher un appel au prospect pour discuter de ses besoins.