Accueil hors horaires
Aidez les appelants lorsque vos bureaux sont fermés, avec les informations et les prochaines étapes que vous souhaitez rendre accessibles.
Ligne de démonstration d’agent téléphonique IA
Essayez un appel hors horaires
Imaginez que le bureau vient de fermer. Renseignez-vous sur un service, un rendez-vous ou la possibilité de laisser un message. Essayez la démonstration téléphonique et demandez à l’agent de jouer un scénario adapté à votre entreprise.
Numéro de téléphone de démonstration :
+1-855-965-5679
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
Un service de débordement qui travaille aux côtés de votre équipe
Placez l’IA là où le besoin se présente : un après-midi chargé, une ligne sans réponse ou la fin de la journée.
Débordement d’appels
Laissez votre équipe se concentrer sur les clients qu’elle accompagne déjà, pendant que l’IA traite les appels qu’elle ne peut pas prendre.
Prise en charge des appels sans réponse
Orientez les appels non décrochés vers une conversation capable de recueillir des informations, de répondre ou d’organiser la suite.
Une réponse utile avant le prochain jour ouvré
Un appel hors horaires ne doit pas forcément devenir une tâche supplémentaire pour demain.
Comprendre le besoin
Identifiez la demande et recueillez les détails utiles, comme le service recherché et le motif de l’appel.
Traiter la demande courante
Présentez vos services et politiques, réservez via un outil connecté ou prenez un message détaillé.
Suivre vos consignes de transfert
Transférez au destinataire choisi si nécessaire ou recueillez un message lorsqu’une intervention de votre équipe est requise.
Prévoir le parcours des appels qui ne peuvent pas attendre
Définissez les situations à transmettre à une personne, le destinataire à joindre et la réponse à donner si personne n’est disponible.
Un transfert accompagné prévient le destinataire avant la mise en relation. S’il ne peut pas prendre l’appel, l’agent revient vers l’appelant et peut recueillir un message à envoyer par e-mail.
Vous disposez ainsi d’une solution de repli définie hors horaires, plutôt que de laisser l’appelant sur un transfert sans réponse.
Commencer la journée avec le contexte des échanges
Découvrez pourquoi vos clients ont appelé pendant l’indisponibilité de votre équipe.
Le résumé présente les points clés. Ouvrez la transcription lorsque vous avez besoin de l’échange complet, pour reprendre le suivi à partir des informations déjà partagées.
Une équipe derrière la technologie
Une couverture adaptée à vos appels hors horaires
Notre équipe configure le service selon vos horaires, vos procédures et les personnes chargées de recevoir les transferts.
Comprendre votre fonctionnement
Repérez les périodes et situations dans lesquelles l’IA doit prendre le relais.
Configurer et connecter l’IA
Nous préparons les consignes, l’annuaire de contacts et les connexions de réservation nécessaires.
Mettre en service
Testez les demandes hors horaires, les équipes occupées et les destinataires indisponibles avant le lancement.
Suivre, améliorer et développer
Consultez résumés et suggestions d’amélioration, avec maintenance et accompagnement continus.
Un parcours défini pour les appels que vous ne pouvez pas prendre
Indiquez-nous quand vous avez besoin de couverture et la suite à donner à chaque type d’appel. Notre équipe vous contactera pour organiser un échange stratégique.
Questions fréquemment posées
Quelle différence entre accueil hors horaires et débordement ?
L’accueil hors horaires couvre les appels en dehors de vos heures de travail. Le débordement intervient lorsque l’équipe travaille mais ne peut pas prendre un appel supplémentaire. Un même agent peut assurer les deux, avec des consignes adaptées à la disponibilité du personnel.
TeleWizard peut-il prendre certains appels pendant que notre équipe traite les autres ?
Oui. Il complète votre équipe hors horaires, en débordement et pour les appels sans réponse. Nous définissons leur acheminement vers l’agent pendant la configuration.
Peut-on réserver un rendez-vous après la fermeture ?
Oui. Le processus configuré recueille les informations nécessaires et réserve via votre outil de planification connecté. L’appelant organise la suite sans attendre qu’un salarié réponde au téléphone.
Quelles informations l’agent peut-il recueillir dans un message ?
Le nom, les coordonnées, le motif de l’appel et les détails utiles à votre équipe. Une entreprise de services peut par exemple avoir besoin du type d’intervention demandé et du lieu du client.
Que se passe-t-il si un appel hors horaires nécessite une personne ?
L’agent suit vos consignes de transfert. Avec un transfert accompagné, il appelle et informe le destinataire avant de connecter. Si celui-ci est indisponible, il revient vers l’appelant et peut prendre un message à envoyer par e-mail.
L’agent peut-il renseigner sur notre entreprise hors horaires ?
Oui. Il utilise vos informations validées pour expliquer les services, horaires, politiques et autres sujets fréquents. Nous configurons les réponses et les règles de transfert lors de la mise en place.
Ce service remplace-t-il notre système téléphonique ?
TeleWizard est compatible avec les systèmes professionnels. Vous pouvez ajouter une couverture IA à vos procédures ; notre équipe prépare avec vous la connexion et le routage.
Comment consulter les appels traités pendant notre absence ?
Vous disposez des résumés et transcriptions. AI Supervisor vérifie aussi la communication et le respect des consignes, repère les obstacles commerciaux et propose des recommandations.