Annahme außerhalb der Geschäftszeiten
Helfen Sie Anrufern bei geschlossenem Büro mit den Informationen und nächsten Schritten, die Sie auch außerhalb der Arbeitszeit anbieten möchten.
Demo-Leitung für KI-Telefonagenten
Testen Sie einen Anruf nach Geschäftsschluss
Stellen Sie sich vor, das Büro sei bereits geschlossen. Fragen Sie nach einer Leistung, einem Termin oder dem Hinterlassen einer Nachricht. Probieren Sie die KI-Telefondemo aus und bitten Sie sie, Ihr Unternehmen in einem Beispielszenario darzustellen.
Demo-Telefonnummer:
+1-855-965-5679
Dies ist eine Demo-Leitung zum Testen des KI-Telefonagenten von TeleWizard. Mit Ihrem Anruf stimmen Sie zu, zu Nachfasszwecken über die von Ihnen verwendete Nummer kontaktiert zu werden.
Ein Overflow-Telefonservice, der Ihr Team unterstützt
Setzen Sie KI dort ein, wo tatsächlich eine Lücke entsteht: an einem arbeitsreichen Nachmittag, bei einer unbeantworteten Leitung oder nach Geschäftsschluss.
Entlastung bei hohem Anrufaufkommen
Ihr Team kann sich auf die Kunden vor Ort konzentrieren, während die KI Anrufe übernimmt, für die gerade keine Zeit bleibt.
Auffangen unbeantworteter Anrufe
Leiten Sie unbeantwortete Anrufe in ein Gespräch, das Angaben erfasst, Fragen beantwortet oder den nächsten Schritt vereinbart.
Eine hilfreiche Antwort schon vor dem nächsten Arbeitstag
Nicht jeder Anruf nach Geschäftsschluss muss zu einer offenen Aufgabe für morgen werden.
Das Anliegen verstehen
Erfassen Sie den Bedarf und die Angaben, die Ihr Team benötigt, etwa die gewünschte Leistung und den Grund des Anrufs.
Routineanfragen bearbeiten
Erklären Sie Leistungen und Richtlinien, buchen Sie über ein angebundenes Terminwerkzeug oder nehmen Sie eine ausführliche Nachricht auf.
Nach Ihren Vorgaben weiterleiten
Verbinden Sie bei Bedarf zum festgelegten Ziel oder erfassen Sie eine Nachricht, wenn Ihr Team die Anfrage übernehmen muss.
Einen Weg für Anrufe festlegen, die nicht warten können
Bestimmen Sie, welche Situationen einen Mitarbeiter erfordern, wohin der Anruf gehen soll und was die KI sagt, wenn niemand verfügbar ist.
Bei einer Weiterleitung mit Rücksprache wird die zuständige Person vor dem Verbinden informiert. Kann sie den Anruf nicht übernehmen, kehrt die KI zum Anrufer zurück und kann eine Nachricht für den Versand per E-Mail aufnehmen.
So hat Ihr Ablauf außerhalb der Geschäftszeiten eine klare Alternative, statt den Anrufer bei einer erfolglosen Weiterleitung allein zu lassen.
Mit dem Gesprächskontext in den nächsten Arbeitstag starten
Sehen Sie, weshalb Kunden angerufen haben, während Ihr Team nicht verfügbar war.
Die Zusammenfassung liefert Ihrem Team die wichtigsten Punkte. Bei Bedarf lesen Sie das vollständige Transkript. So baut die weitere Bearbeitung auf den Angaben auf, die der Anrufer bereits gemacht hat.
Ein Team hinter der Technologie
Abdeckung passend zu Ihren Anrufen nach Geschäftsschluss
Unser Team richtet die Abdeckung nach Ihren Arbeitszeiten, Telefonabläufen und zuständigen Ansprechpartnern ein.
Wir verstehen Ihre Abläufe
Bestimmen Sie die Zeiten und Situationen, in denen die KI Anrufe übernehmen soll.
KI einrichten und Systeme verbinden
Wir konfigurieren Antwortvorgaben, Kontaktverzeichnis und benötigte Buchungsanbindungen.
Gemeinsam starten
Testen Sie Anfragen nach Geschäftsschluss, ausgelastete Teams und nicht erreichbare Ansprechpartner vor dem Start.
Auswerten, verbessern und erweitern
Prüfen Sie Zusammenfassungen und Verbesserungsvorschläge mit laufender Wartung und Unterstützung.
Ein klarer Ablauf für die Anrufe, die Ihr Team nicht annehmen kann
Sagen Sie uns, wann Ihre Telefone Unterstützung benötigen und was für die verschiedenen Anliegen als Nächstes geschehen soll. Unser Team meldet sich bei Ihnen, um ein Strategiegespräch zu vereinbaren.
Häufig gestellte Fragen
Was unterscheidet einen Telefonservice nach Geschäftsschluss von Overflow?
Der Service nach Geschäftsschluss übernimmt Anrufe außerhalb Ihrer Arbeitszeiten. Overflow hilft, wenn Ihr Team im Dienst ist, aber keinen weiteren Anruf annehmen kann. Beides kann dieselbe KI übernehmen. Ihre Vorgaben berücksichtigen, was Mitarbeiter zum jeweiligen Zeitpunkt leisten können.
Kann TeleWizard einen Teil der Anrufe übernehmen und unser Team den Rest?
Ja. TeleWizard kann Ihr Team außerhalb der Geschäftszeiten, bei hohem Aufkommen und bei unbeantworteten Anrufen ergänzen. Während der Einrichtung legen wir fest, wie diese Anrufe zur KI gelangen.
Können Anrufer nach Büroschluss Termine buchen?
Ja. Ein konfigurierter Buchungsablauf erfasst die benötigten Angaben und bucht über Ihr angebundenes Terminwerkzeug. Der Anrufer kann den nächsten Schritt vereinbaren, ohne auf eine besetzte Telefonzentrale warten zu müssen.
Welche Angaben kann die KI für eine Nachricht erfassen?
Sie kann nach Name, Kontaktdaten und Anliegen sowie weiteren benötigten Details fragen. Ein Dienstleistungsunternehmen benötigt beispielsweise die Art der gewünschten Arbeit und den Standort des Kunden.
Was passiert, wenn ein Anruf außerhalb der Geschäftszeiten einen Mitarbeiter erfordert?
Die KI folgt Ihren Weiterleitungsvorgaben. Bei einer Weiterleitung mit Rücksprache ruft sie die zuständige Person an und informiert sie vor dem Verbinden. Ist diese nicht erreichbar, kehrt sie zum Anrufer zurück und kann eine Nachricht für den E-Mail-Versand aufnehmen.
Kann die KI außerhalb der Arbeitszeit Fragen zu unserem Unternehmen beantworten?
Ja. Sie verwendet Ihre freigegebenen Informationen zu Leistungen, Öffnungszeiten, Richtlinien und weiteren häufigen Fragen. Wir konfigurieren diese Antworten und passende Übergaberegeln bei der Einrichtung.
Ersetzt das unsere Telefonanlage?
TeleWizard ist mit geschäftlichen Telefonsystemen kompatibel. Sie ergänzen Ihre bisherigen Abläufe um KI-Unterstützung. Unser Team plant Anbindung und Routing mit Ihnen während der Einrichtung.
Wie prüfen wir die Anrufe aus unserer Abwesenheit?
Sie können Zusammenfassungen und Transkripte lesen. AI Supervisor prüft außerdem Kommunikation und Vorgabentreue, erkennt Hürden im Geschäftsablauf und gibt Ihrem Team Empfehlungen zur Bewertung.