Créer un ticket
Transformer la demande et les informations recueillies en ticket Freshdesk.
Ligne de démonstration d’agent téléphonique IA
Parlez à un réceptionniste IA de démonstration
Appelez cette ligne de démonstration pour découvrir comment TeleWizard répond aux appels, comprend les appelants et répond naturellement en temps réel.
Numéro de téléphone de démonstration :
+1-855-965-5679
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
Recueillez le problème une fois, puis exploitez-le dans Freshdesk
Partez du problème du client et rassemblez les informations utiles à votre équipe.
TeleWizard répond aux questions courantes avec vos informations validées et crée un ticket lorsqu'un suivi est nécessaire. Vos formulaires et champs personnalisés guident les données recueillies pendant l'appel.
Par exemple, un client signale un problème produit. L'agent pose les questions sur le produit et le défaut, complète les informations du formulaire et crée un ticket. Si le client rappelle avec des précisions, l'agent peut actualiser ce ticket plutôt que laisser un message séparé.
Créez les tickets, actualisez les demandes et répondez sur leur état
Reliez la conversation au travail déjà géré dans Freshdesk.
Actualiser un ticket existant
Ajouter les nouvelles informations du client via le parcours configuré.
Donner des nouvelles du ticket
Répondre aux demandes de suivi avec les informations Freshdesk.
Utiliser les champs et formulaires personnalisés
Recueillir les détails nécessaires à votre support dans vos champs et formulaires Freshdesk.
Votre équipe garde la main sur les exceptions
Définissez les demandes à confier à une personne et la manière de la joindre.
TeleWizard transfère selon vos consignes ou prend un message pour le suivi. Avec un transfert accompagné, le destinataire reçoit le contexte avant la mise en relation.
S'il est indisponible, l'agent reprend l'appel et peut prendre un message à envoyer par e-mail. Nous configurons et testons ce relais dans votre parcours d'assistance.
AI Supervisor
Repérez les améliorations grâce aux conversations d'assistance
AI Supervisor examine les lacunes de communication et les difficultés métier, puis propose des pistes à votre équipe.
Vérifier les consignes d'assistance
Contrôlez que les questions nécessaires ont été posées et que la suite a été expliquée comme prévu.
Comprendre les difficultés
Repérez les règles peu claires ou les préoccupations des clients qui méritent une réponse de votre entreprise.
Votre équipe examine les résultats et décide des changements.
Une équipe derrière la technologie
Un parcours Freshdesk soutenu par une équipe
Nous découvrons votre processus, configurons l'agent et connectons le parcours convenu.
Définir les demandes
Montrez-nous vos tickets, formulaires et champs, ainsi que les questions auxquelles l'agent doit répondre.
Configurer l'intégration
Nous connectons Freshdesk et configurons création, actualisation et suivi des tickets selon vos pratiques.
Tester vos situations
Vérifiez la conversation et les données du ticket, puis les situations nécessitant un relais.
Maintenir l'accompagnement
L'assistance et la maintenance sont incluses. Nous convenons avec vous des besoins supplémentaires.
Donnez à chaque appel d'assistance une suite utile dans Freshdesk
Présentez vos demandes, formulaires et actualisations de tickets. Notre équipe vous contactera pour organiser un échange stratégique.
Questions fréquemment posées
TeleWizard peut-il créer des tickets Freshdesk depuis les appels ?
Oui. Il recueille le problème et les détails requis, puis crée un ticket. Nous adaptons les questions et le parcours à votre processus d'assistance.
L'agent peut-il actualiser un ticket existant ?
Oui. Les nouvelles informations du client peuvent être ajoutées via le parcours configuré. Nous définissons le mode d'actualisation avec vous à la mise en place.
L'appelant peut-il connaître l'avancement d'un ticket Freshdesk ?
Oui. TeleWizard peut lui donner des nouvelles à partir de Freshdesk. Vous définissez le traitement de ces demandes dans le parcours d'assistance.
L'intégration accepte-t-elle les champs et formulaires personnalisés ?
Oui. L'agent pose les questions requises et recueille les informations en utilisant vos champs et formulaires Freshdesk.
Devons-nous remplacer Freshdesk ?
Non. Votre équipe continue de gérer l'assistance dans Freshdesk. TeleWizard prend en charge les conversations et actions sur tickets configurées.
TeleWizard peut-il répondre sans créer de ticket ?
Oui. Il répond aux questions courantes avec vos informations validées. Vos consignes déterminent quand répondre, créer ou actualiser un ticket, ou faire intervenir une personne.
Que se passe-t-il si l'appelant a besoin de notre équipe ?
TeleWizard suit vos consignes de relais. Un transfert accompagné informe le destinataire avant de connecter. S'il est indisponible, l'agent reprend l'appel et peut prendre un message à envoyer par e-mail.
L'agent peut-il demander à notre équipe des informations absentes du ticket ?
Oui. Pour une question de commande nécessitant un collaborateur, TeleWizard peut faire patienter le client, appeler ou envoyer un SMS à la bonne personne, puis transmettre sa réponse dans l'appel ou le chat d'origine. Cette fonction complète l'intégration des tickets Freshdesk.
Pouvons-nous revoir la conversation ensuite ?
Oui. TeleWizard fournit résumés et transcriptions. AI Supervisor examine aussi la communication et les difficultés métier et propose des améliorations à votre équipe.
Le même parcours peut-il fonctionner sur le chat web ?
Oui. Téléphone et chat peuvent utiliser le même agent, les mêmes actions et intégrations. La messagerie est une option ; nous incluons les canaux souhaités dans le périmètre.
Qui s'occupe de la mise en place et à quel prix ?
Notre équipe configure, connecte et teste le parcours convenu. Le devis prévoit des frais de mise en place distincts et un abonnement avec crédits. Assistance et maintenance sont incluses ; nouvelles actions, langues ou modifications peuvent entraîner des frais.