Aide courante
Expliquez les politiques validées, répondez sur les produits ou services et guidez les étapes de dépannage fournies.
Ligne de démonstration d’agent téléphonique IA
Essayez une conversation de support client
Demandez à l’agent de représenter votre entreprise et abordez une question courante de support. Essayez la démonstration téléphonique et demandez à l’agent de jouer un scénario adapté à votre entreprise.
Numéro de téléphone de démonstration :
+1-855-965-5679
Il s’agit d’une ligne de démonstration pour tester l’agent téléphonique IA de TeleWizard. En appelant, vous acceptez d’être contacté au numéro que vous avez utilisé à des fins de suivi.
Comprendre le problème. Clarifier la suite.
Construisez la première conversation de support autour des questions que vos clients vous posent réellement.
Comprendre le problème
Demandez ce qui s’est passé et recueillez les détails utiles pour comprendre la demande.
Guider les étapes courantes
Aidez le client avec vos réponses et instructions de dépannage validées.
Enregistrer la demande dans votre support
Créez ou mettez à jour un ticket Freshdesk ou Zendesk avec les informations recueillies et les champs ou formulaires personnalisés de votre processus.
Faire intervenir la bonne personne
Suivez vos règles de transmission lorsqu’un collaborateur est nécessaire, au lieu de traiter toutes les demandes de la même façon.
Obtenez la réponse de votre équipe sans quitter le client
Une question sur une commande peut nécessiter un collaborateur. TeleWizard obtient sa réponse et la ramène dans l’appel ou le chat.
Informer le client
L’agent explique qu’il se renseigne auprès de l’équipe et demande au client de patienter dans la conversation.
Interroger le bon collaborateur
Il passe un appel séparé ou envoie un SMS pour poser les questions nécessaires.
Rapporter la réponse
Dès que le collaborateur répond par téléphone ou SMS, l’agent partage l’information dans l’appel ou le chat initial. Le client reste avec l’IA pendant tout le processus.
Délimitez l’aide courante et les décisions de votre équipe
Votre processus de support définit les réponses que l’agent doit donner et les situations qui nécessitent un collaborateur.
Décisions humaines
Orientez les demandes nécessitant du jugement ou une autorisation vers la personne compétente, comme une exception à une politique publiée.
Transformez les échanges de support en tickets et informations utiles
TeleWizard se connecte à Freshdesk et Zendesk pour créer ou actualiser des tickets et informer les clients de leur statut. Les champs et formulaires personnalisés adaptent la conversation au travail de votre équipe.
Freshdesk
Enregistrez une nouvelle demande, actualisez un problème existant ou communiquez le statut d’un ticket selon votre processus Freshdesk configuré.
Zendesk
Créez et actualisez des tickets, communiquez leur statut et utilisez les champs et formulaires personnalisés de votre support.
Intégrations sur mesure
Connectez d’autres systèmes métier dans un projet défini selon les processus et informations nécessaires à votre équipe.
AI Supervisor
Améliorez le processus grâce aux conversations de support
AI Supervisor examine la communication de l’agent et les obstacles rencontrés par les clients, puis recommande des changements.
Vérifier l’explication du support
Contrôlez le respect des consignes et la clarté de la prochaine étape.
Repérer les obstacles récurrents
Identifiez les incompréhensions ou objections répétées, comme une politique mal comprise, pour décider des changements.
Une équipe derrière la technologie
Construisez le support avec ceux qui le connaissent
Nous configurons le parcours avec les personnes qui connaissent vos clients et vos politiques.
Comprendre votre fonctionnement
Définissez les problèmes courants, réponses validées, étapes de dépannage et demandes à traiter par votre équipe.
Configurer et connecter l’IA
Nous préparons l’agent et les connexions convenues à vos systèmes métier.
Mettre en service
Testez des conversations et transmissions réalistes avant la mise en service.
Suivre, améliorer et développer
Consultez résumés et recommandations de Supervisor, avec maintenance et accompagnement continus.
Offrez une meilleure première réponse à vos clients
Présentez les problèmes qui occupent votre ligne de support et les situations nécessitant l’expertise de votre équipe. Notre équipe vous contactera pour organiser un échange stratégique.
Questions fréquemment posées
Quels types de demandes les agents de support IA traitent-ils ?
TeleWizard répond aux questions validées sur les produits, services et politiques, guide le dépannage courant et recueille les détails d’un problème. Nous configurons ces échanges selon l’aide que vous proposez et les demandes à confier à votre équipe.
Comment les réponses restent-elles conformes à nos politiques ?
Nous utilisons vos informations, consignes et formulations validées. Votre équipe définit les indications courantes et les situations à transmettre à une personne.
TeleWizard peut-il guider un client dans un dépannage ?
Oui. Il peut suivre les instructions fournies et poser les questions pertinentes pendant l’échange. Le parcours peut prévoir une transmission lorsque le client a besoin d’une aide supplémentaire.
Que se passe-t-il si un spécialiste est nécessaire ?
L’agent peut transférer vers la bonne personne ou le bon service. Avec un transfert accompagné, il appelle et informe le destinataire avant de connecter. Si celui-ci est indisponible, il revient vers l’appelant et peut prendre un message à envoyer par e-mail.
TeleWizard peut-il créer des tickets et communiquer leur statut ?
Oui. Les intégrations Freshdesk et Zendesk permettent de créer et actualiser les tickets et de donner leur statut. Elles prennent aussi en charge les champs et formulaires personnalisés pour recueillir les informations requises.
Notre équipe peut-elle revoir la conversation initiale ?
Oui. Les résumés présentent les points clés et les transcriptions permettent de lire l’échange. Ces éléments aident à comprendre la question du client et ce qui a été discuté.
Peut-on proposer ce support hors horaires ?
Oui. TeleWizard répond 24 h/24 et peut servir hors horaires ou en débordement. Les consignes de transmission doivent tenir compte de la disponibilité des collaborateurs.
Les clients peuvent-ils obtenir du support dans d’autres langues ou par message ?
TeleWizard prend en charge plus de 50 langues. La messagerie est une option : les canaux activés poursuivent les échanges et exécutent les actions configurées, comme vérifier les détails ou le statut d’une commande, réserver, envoyer un e-mail à l’équipe ou orienter un message. Les historiques sont séparés ; le même CRM permet une continuité grâce aux informations disponibles.
Comment AI Supervisor aide-t-il notre équipe de support ?
Il examine le respect des consignes, les lacunes de communication et les obstacles commerciaux. Il suggère des améliorations, comme expliquer plus clairement une politique, que votre équipe peut évaluer et appliquer.