تحدث مع موظف استقبال تجريبي بالذكاء الاصطناعي
اتصل بهذا الخط التجريبي لتجربة كيف يجيب TeleWizard على المكالمات، ويفهم المتصلين، ويرد بشكل طبيعي في الوقت الفعلي.
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
اربط المحادثة بطلب العميل في Zendesk
قد يتصل العميل بمشكلة جديدة أو معلومة إضافية أو سؤال عن تقدم الطلب. اجعل لكل مكالمة نتيجة مفيدة.
ينشئ TeleWizard تذكرة لطلب جديد ويحدث التذكرة القائمة ويبلغ المتصل بآخر مستجداتها. وتتيح الحقول والنماذج المخصصة جمع التفاصيل التي يعتمد عليها فريق الدعم.
مثلًا، يتصل عميل عن إصلاح يتابعه فريقك. يُطلع الوكيل العميل على مستجدات التذكرة، وإذا قدم معلومة جديدة، يحدثها عبر المسار المُعد. ويتبع تعليمات التحويل إذا احتاج الطلب إلى شخص.
من المكالمة الأولى إلى تحديث التذكرة التالي
ابنِ عمل الوكيل حول إجراءات Zendesk التي تدفع طلبات الدعم إلى الأمام.
إنشاء الطلب في Zendesk
يسأل عن المشكلة ويُنشئ تذكرة لطلب العميل.
جمع التفاصيل التي يحتاجها فريقك
يستخدم الحقول والنماذج المخصصة لجمع معلومات إجراءات الدعم.
متابعة الطلب
يُطلع المتصل على مستجدات التذكرة أو يحدثها بالمعلومات الجديدة.
إشراك شخص عند الحاجة
يتبع تعليمات التحويل. في التحويل التمهيدي يُطلع الشخص المعني على التفاصيل قبل وصل المكالمة، وإذا لم يكن متاحًا، يعود إلى المتصل ويأخذ رسالة لإرسالها بالبريد الإلكتروني.
احتفظ بالمحادثة للمراجعة
تبدأ تحسينات الدعم بفهم ما قيل وما كان العميل يحتاج إليه.
يوفر TeleWizard ملخصات المكالمات ونصوصها لمساعدة فريقك على مراجعة التفاعل والمعلومات المجموعة والخطوة التالية المتفق عليها.
استفد من هذا السجل لمراجعة التعليمات ومناقشة التعديلات مع فريقنا كلما تطورت إجراءات الدعم لديك.
AI Supervisor
حوّل محادثات الدعم إلى تحسينات عملية
يراجع AI Supervisor طريقة إدارة المحادثة والعوائق التشغيلية التي ظهرت خلالها.
مراجعة تجربة العميل
تحقق من التزام الوكيل بتعليمات الدعم وشرحه للخطوة التالية بوضوح.
اكتشاف ما يستحق المعالجة
راجع العوائق التي طرحتها المكالمة والتحسينات المقترحة التي قد يرغب فريقك في تنفيذها.
فريقك يقرر التوصيات التي سيعمل بها.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
تكامل Zendesk يتولى فريقنا إدارته وفق احتياجاتك
نعمل مع فريقك من مناقشة سير العمل إلى الإعداد والاختبار والصيانة المستمرة.
تحديد رحلة الدعم
نتفق على الطلبات الجديدة وأسئلة المتابعة والنماذج والحقول المخصصة التي سيعالجها الوكيل.
ربط المسار المتفق عليه
نُعد TeleWizard ونربط إجراءات تذاكر Zendesk الداخلة في نطاق العمل.
اختبار تجربة المتصل
نراجع إنشاء التذاكر وتحديثها والاستفسار عن حالتها، إلى جانب التحويلات التي تعتمد عليها إجراءاتك.
الصيانة والدعم
يشمل الاشتراك الدعم والصيانة المستمرين، وتُحدد العمليات الجديدة والتغييرات على حدة عند الحاجة.
اربط مكالمة الدعم القادمة بالعمل الجاري في Zendesk
اطلعنا على طلبات التذاكر وتحديثاتها والتحويلات التي يديرها فريقك. سيتواصل فريقنا لترتيب مكالمة لمناقشة احتياجاتك وخطة العمل.
أسئلة شائعة
ماذا يقدم تكامل TeleWizard الصوتي الذكي مع Zendesk؟
يُنشئ تذاكر Zendesk ويحدث التذاكر القائمة ويُطلع المتصلين على مستجداتها. ويدعم الحقول والنماذج المخصصة، مع تعليمات محادثة وتحويل مُعدة حسب إجراءات الدعم لديك.
هل يستطيع الوكيل إنشاء تذكرة Zendesk أثناء المكالمة؟
نعم. يجمع طلب العميل والمعلومات المطلوبة أثناء المحادثة، ثم يُنشئ التذكرة في Zendesk.
هل يستطيع العميل الاتصال لمعرفة مستجدات تذكرة قائمة؟
نعم. يبلغه TeleWizard بمستجدات Zendesk ويحدث التذكرة عندما يقدم معلومات جديدة. نتفق أثناء الإعداد على طريقة التعامل مع هذه الطلبات.
هل يمكن استخدام حقول Zendesk ونماذجه المخصصة؟
نعم. يدعم التكامل الحقول والنماذج المخصصة، ونُعد المحادثة لجمع المعلومات التي يحتاجها مسار الدعم لديك.
هل نستمر في استخدام Zendesk؟
نعم. يواصل فريقك إدارة التذاكر في Zendesk. يربط TeleWizard محادثة العميل المُعدة بإجراءات التذاكر وآلية التحويل التي تريدها.
هل يستطيع الذكاء الاصطناعي الإجابة عن الأسئلة المعتادة قبل فتح تذكرة؟
نعم. نُعد الوكيل بمعلوماتك وتعليماتك المعتمدة. يجيب عن الأسئلة المعتادة ويتبع قواعدك بشأن الحاجة إلى تذكرة أو تدخل شخص.
هل يمكن تحويل المتصل إلى شخص؟
نعم. يدعم TeleWizard التحويل التمهيدي والمباشر. في التمهيدي يتواصل مع الشخص المعني ويطلعه على سبب الاتصال قبل الوصل، وفي المباشر يصل المكالمة فورًا. إذا تعذر استقبال التحويل التمهيدي، يعود الوكيل إلى المتصل ويستطيع أخذ رسالة لإرسالها بالبريد الإلكتروني.
هل يستطيع الوكيل الاستفسار من فريقنا عن إصلاح أثناء المحادثة؟
نعم. إذا احتاج العميل إلى تفصيل من المسؤول عن الإصلاح، يتواصل TeleWizard معه بالهاتف أو SMS ويحصل على الإجابة وينقلها إلى المكالمة أو الدردشة الأصلية. يبقى العميل مع الوكيل. هذا التشاور منفصل عن قراءة تذكرة Zendesk أو تحديثها.
كيف يراجع فريقنا المكالمة لاحقًا؟
يوفر TeleWizard ملخصات المكالمات ونصوصها. ويراجع AI Supervisor جوانب ضعف التواصل والعوائق التشغيلية ويقترح تحسينات، وفريقك يقرر ما يتغير.
هل يمكن إضافة دردشة الموقع إلى مسار التذاكر؟
نعم. يمكن للهاتف ودردشة الموقع استخدام الوكيل والعمليات والتكاملات نفسها. المراسلة إضافة، ونناقش القنوات والمسارات المطلوبة ضمن الإعداد.
كيف يعمل الإعداد والدعم المستمر؟
يحدد فريق TeleWizard النطاق معك ويُعد الوكيل والتكامل ويختبر المسار. توجد رسوم إعداد منفصلة وخطة اشتراك بأرصدة استخدام. تشمل الخطة الصيانة والدعم، وقد تتطلب عمليات إضافية أو تغييرات أخرى رسومًا أخرى.