اتصلوا بخط التجربة وجرّبوا موقفًا من مواقف العمل في مكتب محاماة. يستطيع المساعد محاكاة الرد باسم مكتبكم أو أي نشاط آخر، لتختبروا المحادثة بأنفسكم.
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
يطرح TeleWizard أسئلة مكتبكم ويحوّل الإجابات إلى إجراء مفيد: حجز استشارة، أو إرسال رابط للحجز، أو إحالة الطلب إلى أحد الموظفين. ويتلقى فريقكم المعلومات التي تساعده على متابعة المحادثة.
تسجيل بيانات التواصل وسبب الاستفسار والمعلومات التي يحتاجها المكتب لتقييم الطلب.
فهم الاستفسار من خلال أسئلتكم الأولية، وتوجيه المتصل نحو استشارة أو الموظف المناسب.
حجز موعد، أو إرسال رابط للحجز، أو إشراك فريقكم عندما يحتاج الطلب إلى تدخله.
تسجيل المعلومات الأولية في برنامج إدارة المكتب المرتبط، ليبدأ الفريق المتابعة وفي متناوله معلومات مفيدة.
أنا سعيد للغاية بـ TeleWizard؛ يشمل ذلك نموذج LLM، وواجهة المستخدم، وفريق الدعم الفني، والنسخة المفعّلة فعلياً. أصبحت "Joleen" (نعم، أطلقنا عليها هذا الاسم) عضواً فعلياً في فريقنا، حيث ساعدت في تقليل التكاليف، وزيادة قدرتنا على أتمتة استقبال العملاء والتعامل مع استفسارات العملاء الحاليين، مع تبسيط الرسائل وضمان الامتثال لإجراءات المكتب والقواعد الأخلاقية المعمول بها. حتى الآن، تقتصر حالات الاستخدام فقط على مدى إبداعي، فكلما تواصلت مع الدعم بأفكار جديدة للتنفيذ، كانت تُقابل دائماً بالحماس ويتم تنفيذها بإتقان من فريقهم. ومؤخراً، قامت TeleWizard بتدريب Joleen على التعامل مع فحص المتقدمين للوظائف في الموارد البشرية وإجراء الجولة الأولى من المقابلات. فريقي وأنا في غاية السعادة.
بعد 6 أسابيع فقط، يبدو أن Telewizard مناسب بشكل استثنائي لاحتياجات مكتبنا القانوني الصغير في التواصل الخارجي. يتفاعل الوكيل بالذكاء الاصطناعي عبر الهاتف وروبوت الدردشة والبريد الإلكتروني وYelp بتعاطف ووضوح واتساق يشبه الإنسان. وهو يرد على مكالمات العمل الجديدة والحالية، ويوجه الرسائل، ويرتب استشارات جديدة تمامًا كما يفعل الإنسان. كان فريق الدعم لدى TeleWizard سريع الاستجابة للغاية، وقد مكّننا من تكييف احتياجات برمجة مكتبنا خطوة بخطوة حتى وصلنا في النهاية إلى الإعداد الصحيح. ممثلنا من TeleWizard سهل التعامل ومتجاوب. والسعر مناسب أيضًا، ومن المرجح أن يوفر علينا آلافًا لا تُحصى مقارنة بخدمات الرد التقليدية وروبوتات الدردشة.
منذ تطبيق TeleWizard، تتم الإجابة على مكالماتنا فوراً ويتم حجز العملاء مباشرة في Clio Manage دون أي تأخير. لقد وفر لنا موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الوقت، حسّن عملية استقبال العملاء، ويضمن أن كل عميل يشعر بالدعم منذ المكالمة الأولى.
يجيب TeleWizard دائمًا على مكالماتنا ويوفر محادثة واضحة ومتسقة ومرنة لكل من العملاء والعملاء المحتملين. لم نتلقَّ سوى الإشادات حول التجربة. نوصي به بالتأكيد لأنه يعمل في كل مرة.
أكبر تحسّن منذ استخدام TeleWizard كان الموثوقية—وخاصة خارج ساعات العمل. كان وجود شخص يجيب على الهاتف بعد انتهاء الدوام تحديًا مستمرًا، وكان من الصعب العثور على من يرغب في العمل خلال تلك الساعات. تولّي الذكاء الاصطناعي هذه المهمة كان فعالًا ويمكن الاعتماد عليه. نعم، نوصي بـ TeleWizard لشركات أخرى للسبب نفسه: فهو يعمل بموثوقية عندما تكون التغطية في أمسّ الحاجة إليها.
بصفتي محامية منفردة أتعامل مع عملاء يتحدثون الإنجليزية والبرتغالية، كنت أبحث عن حل ذكاء اصطناعي يبدو مهنيًا وطبيعيًا وقابلًا للتكيف. أكثر ما لفت انتباهي هو الاستعداد لتحسين النظام باستمرار بناءً على الملاحظات الواقعية وتفاعلات العملاء الفعلية. كانت قدرات اللغة البرتغالية قوية جدًا على وجه الخصوص، وهذا ليس أمرًا يسهل العثور عليه. كما أقدّر مدى انفتاح الفريق على تحسين سير العمل ومنطق الاستقبال وتجربة العميل العامة، بدلًا من تقديم حل عام يناسب الجميع بالطريقة نفسها. أظهر TeleWizard جهدًا حقيقيًا لفهم هذه التحديات وتخصيص المنصة وفقًا لها
يسترشد TeleWizard بأسئلة مكتبكم وإجاباته المعتمدة وقواعد الاستشارات في إدارة كل محادثة. فيجمع المعلومات من العميل المحتمل ويوجه المكالمة إلى الموظف المناسب. ولخدمة العملاء الحاليين، يتحقق أولًا من هوية المتصل، ثم يستخدم الربط مع Clio أو Lawmatics لإطلاعه على مستجدات قضيته استنادًا إلى الملاحظات المعتمدة أو للاستعلام عن رصيده.
يساعد حجز الاستشارات وإرسال روابط الحجز والدفع المتصلين على الانتقال إلى الخطوة التالية أثناء المحادثة. ونتولى ربط هذه الإجراءات بالأدوات التي يستخدمها مكتبكم للمواعيد واستقبال الطلبات.
يصل المتصل بالمستلم
يعود إلى المتصل، وينقل إليه أي رسالة من المستلم، ثم يرسل رسالة المتصل إلى المستلم بالبريد الإلكتروني.
يصل المتصل بالجهة المطلوبة مباشرة.
لا يتحقق المساعد مما إذا كان المستلم قد أجاب.
يوضح AI Supervisor مواضع التحسين في التعامل مع المكالمات. فهو يتحقق من اتباع المساعد لتعليماتكم، مثل شرح ما تتضمنه الاستشارة قبل حجزها، ويقترح تحسينات على التواصل.
نموذج من واجهة المنتجواجهة المنتج المعروضة باللغة الإنجليزية.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
نحوّل إجراءات استقبال الطلبات في مكتبكم إلى مساعد ذكي يعمل وفقها، ونتولى صيانة إعداده. يتكفل فريقنا بالإعداد والربط والاختبار، ليتمكن موظفوكم من التركيز على أعمال المكتب.
نتعرّف إلى طريقة استقبال الطلبات والمعلومات المعتمدة وقواعد الحجز وكيفية وصول المكالمات إلى الموظفين.
نُعدّ المحادثة ونربط جمع المعلومات والحجز وإجراءات المتابعة ببرامج إدارة مكتبكم.
نختبر جمع المعلومات والحجز وإحالة الطلبات، بما في ذلك الحالات التي يتعذر فيها إتمام الخطوة التالية.
يتولى فريقنا صيانة إعداد مساعد الاستقبال ضمن الخدمة المُدارة.
يعمل الهاتف والدردشة على الموقع بالمساعد الذكي نفسه، وبالإجراءات والأنظمة المرتبطة نفسها. ومن يفضّل الكتابة يستطيع الإجابة عن أسئلتكم الأولية وترتيب استشارة عبر دردشة الموقع.
حوّلوا الاستفسار الوارد من الموقع إلى محادثة. يمكن لإرسال نموذج إلكتروني أن يُطلق مكالمة صادرة لترتيب موعد، لتتجاوز خدمة الاستقبال حدود المكالمات الواردة.
يربط TeleWizard جمع المعلومات والحجز بـ Clio Manage، ويضيف ملاحظات إلى الملفات القانونية وعن المتصلين، ويسند مهام معاودة الاتصال إلى أعضاء الفريق. ويرسل بيانات العملاء المحتملين الجدد إلى Lead Inbox في Clio Grow. وفي Lawmatics، ينشئ جهات الاتصال والملفات ويحدّثها ويسترجعها، ويعبّئ نماذج جمع المعلومات، ويحجز مواعيد تُفعّل إجراءات العمل. وهكذا يستطيع فريقكم متابعة الطلب في برامج إدارة المكتب التي يستخدمها بالفعل.
يجيب TeleWizard عن المكالمات ودردشة الموقع، ويجمع المعلومات الأولية ويحجز الاستشارات ويوجّه الطلبات إلى الموظفين. ويتبع أسئلة مكتبكم وتعليماته، ثم ينقل التفاصيل إلى برامج إدارة المكتب المرتبطة به، ليتمكن فريقكم من متابعة العمل.
نعم. نُعدّ مساعد الاستقبال وفق أسئلتكم الأولية، والإجابات المعتمدة، ومتطلبات الاستشارة، وطريقة إحالة الطلبات إلى الموظفين. ويسترشد TeleWizard بهذه التعليمات لجمع المعلومات التي يحتاجها فريقكم وإدارة المحادثة. ونتولى اختبار هذه الإجراءات قبل التشغيل.
نعم. يستطيع TeleWizard حجز المواعيد وإرسال روابط الحجز وروابط سداد رسوم الاستشارة، ضمن إجراءات مكتبكم. وإذا تعذّر إتمام الحجز، يتبع تعليماتكم، مثل إشعار أحد الموظفين أو تحويل المكالمة إليه. ونُعدّ هذه الإحالات ونختبرها ضمن تجهيز الخدمة.
نعم. يشمل الربط مع Clio Manage جهات الاتصال والملفات القانونية والحجوزات والملاحظات والملخصات، وتصل بيانات العملاء المحتملين إلى Lead Inbox في Clio Grow. وفي Lawmatics، ينشئ TeleWizard جهات الاتصال والملفات ويحدّثها ويسترجعها، ويعبّئ نماذج جمع المعلومات ويحجز مواعيد تُفعّل إجراءات العمل. وتوضح صفحتا الربط مع المنتجين تفاصيل كل منهما.
نعم. يعمل الهاتف ودردشة الموقع بالمساعد نفسه، وبالإجراءات والبرامج المرتبطة نفسها. يستطيع الزوار الإجابة عن أسئلتكم وترتيب الاستشارات عبر دردشة الموقع. ويمكن أيضًا أن يؤدي إرسال نموذج عبر الموقع إلى إجراء مكالمة صادرة لترتيب موعد.
يتولى فريق TeleWizard الإعداد والصيانة المستمرة. نتعرّف إلى إجراءات استقبال الطلبات في مكتبكم، ونبني المحادثة ونربط برامج إدارة المكتب، ثم نختبر الحجز وإحالة الطلبات إلى الموظفين قبل التشغيل. طريقة عمل مكتبكم هي أساس الخدمة، وفريقنا يتولى التنفيذ.
يراجع AI Supervisor المكالمات للتحقق من الالتزام بتعليماتكم وقواعد العمل، ويرصد جوانب القصور في التواصل ويقترح تحسينات. فيمكنه التحقق من شرح ما تتضمنه الاستشارة قبل حجزها، والكشف عن عقبات تظهر أثناء المحادثة، مثل الاعتراض على رسوم الاستشارة.
نعم. عند استخدام Clio أو Lawmatics، يتحقق TeleWizard من هوية المتصل أولًا، ثم يطلعه على مستجدات قضيته بالاستناد إلى ملاحظاتها المعتمدة أو يستعلم عن رصيده. ويمكنه أيضًا تسجيل طلب، أو أخذ رسالة، أو توجيه المكالمة إلى شخص أو قسم، وفق تعليمات مكتبكم.
شاهدوا كيف يتولى TeleWizard استقبال الطلبات وحجز الاستشارات والربط مع برامج إدارة مكتبكم. اطلبوا عرض سعر وعرضًا توضيحيًا لاحتياجات مكتبكم.
سيتواصل معكم فريقنا لترتيب مكالمة لمناقشة خطة العمل.
