اختبروا مساعدنا الذكي بأنفسكم. اتصلوا بخط التجربة واطلبوا منه محاكاة موقف من مكتبكم، من استفسار لحجز استشارة جديدة إلى مكالمة موجهة لقسم معين.
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
من حساب واحد على TeleWizard.
أنا سعيد للغاية بـ TeleWizard؛ يشمل ذلك نموذج LLM، وواجهة المستخدم، وفريق الدعم الفني، والنسخة المفعّلة فعلياً. أصبحت "Joleen" (نعم، أطلقنا عليها هذا الاسم) عضواً فعلياً في فريقنا، حيث ساعدت في تقليل التكاليف، وزيادة قدرتنا على أتمتة استقبال العملاء والتعامل مع استفسارات العملاء الحاليين، مع تبسيط الرسائل وضمان الامتثال لإجراءات المكتب والقواعد الأخلاقية المعمول بها. حتى الآن، تقتصر حالات الاستخدام فقط على مدى إبداعي، فكلما تواصلت مع الدعم بأفكار جديدة للتنفيذ، كانت تُقابل دائماً بالحماس ويتم تنفيذها بإتقان من فريقهم. ومؤخراً، قامت TeleWizard بتدريب Joleen على التعامل مع فحص المتقدمين للوظائف في الموارد البشرية وإجراء الجولة الأولى من المقابلات. فريقي وأنا في غاية السعادة.
بعد 6 أسابيع فقط، يبدو أن Telewizard مناسب بشكل استثنائي لاحتياجات مكتبنا القانوني الصغير في التواصل الخارجي. يتفاعل الوكيل بالذكاء الاصطناعي عبر الهاتف وروبوت الدردشة والبريد الإلكتروني وYelp بتعاطف ووضوح واتساق يشبه الإنسان. وهو يرد على مكالمات العمل الجديدة والحالية، ويوجه الرسائل، ويرتب استشارات جديدة تمامًا كما يفعل الإنسان. كان فريق الدعم لدى TeleWizard سريع الاستجابة للغاية، وقد مكّننا من تكييف احتياجات برمجة مكتبنا خطوة بخطوة حتى وصلنا في النهاية إلى الإعداد الصحيح. ممثلنا من TeleWizard سهل التعامل ومتجاوب. والسعر مناسب أيضًا، ومن المرجح أن يوفر علينا آلافًا لا تُحصى مقارنة بخدمات الرد التقليدية وروبوتات الدردشة.
منذ تطبيق TeleWizard، تتم الإجابة على مكالماتنا فوراً ويتم حجز العملاء مباشرة في Clio Manage دون أي تأخير. لقد وفر لنا موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الوقت، حسّن عملية استقبال العملاء، ويضمن أن كل عميل يشعر بالدعم منذ المكالمة الأولى.
يجيب TeleWizard دائمًا على مكالماتنا ويوفر محادثة واضحة ومتسقة ومرنة لكل من العملاء والعملاء المحتملين. لم نتلقَّ سوى الإشادات حول التجربة. نوصي به بالتأكيد لأنه يعمل في كل مرة.
أكبر تحسّن منذ استخدام TeleWizard كان الموثوقية—وخاصة خارج ساعات العمل. كان وجود شخص يجيب على الهاتف بعد انتهاء الدوام تحديًا مستمرًا، وكان من الصعب العثور على من يرغب في العمل خلال تلك الساعات. تولّي الذكاء الاصطناعي هذه المهمة كان فعالًا ويمكن الاعتماد عليه. نعم، نوصي بـ TeleWizard لشركات أخرى للسبب نفسه: فهو يعمل بموثوقية عندما تكون التغطية في أمسّ الحاجة إليها.
بصفتي محامية منفردة أتعامل مع عملاء يتحدثون الإنجليزية والبرتغالية، كنت أبحث عن حل ذكاء اصطناعي يبدو مهنيًا وطبيعيًا وقابلًا للتكيف. أكثر ما لفت انتباهي هو الاستعداد لتحسين النظام باستمرار بناءً على الملاحظات الواقعية وتفاعلات العملاء الفعلية. كانت قدرات اللغة البرتغالية قوية جدًا على وجه الخصوص، وهذا ليس أمرًا يسهل العثور عليه. كما أقدّر مدى انفتاح الفريق على تحسين سير العمل ومنطق الاستقبال وتجربة العميل العامة، بدلًا من تقديم حل عام يناسب الجميع بالطريقة نفسها. أظهر TeleWizard جهدًا حقيقيًا لفهم هذه التحديات وتخصيص المنصة وفقًا لها
يعمل TeleWizard بالاستناد إلى دليل للأشخاص والأقسام، يتضمن أدوارهم وأرقام هواتفهم وعناوين بريدهم الإلكتروني. وبذلك يكون للمتصل الذي يطلب فريقًا أو شخصًا معينًا طريق واضح للوصول إليه.
في التحويل مع التواصل المسبق، يطلع المساعد الشخص المطلوب على المكالمة قبل وصل المتصل به. وإذا كان غير متاح، يعود المساعد إلى المتصل وينقل إليه أي رسالة، ثم يرسل رسالته بالبريد الإلكتروني إلى الجهة المطلوبة. أما التحويل المباشر فيصل المكالمة دون التحقق مما إذا كان الشخص المطلوب يجيب عنها.
يصل المتصل بالمستلم
يعود إلى المتصل، وينقل إليه أي رسالة من المستلم، ثم يرسل رسالة المتصل إلى المستلم بالبريد الإلكتروني.
يصل المتصل بالجهة المطلوبة مباشرة.
لا يتحقق المساعد مما إذا كان المستلم قد أجاب.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
احصلوا على خدمة لإدارة المكالمات تناسب طريقة عمل فرقكم. نتعرّف إلى إجراءات استقبال الطلبات، ونُعدّ المساعد الذكي ونربط برامج إدارة مكتبكم، ثم نختبر المحادثات والحجوزات وإحالة الطلبات قبل التشغيل.
ندمج تعليماتكم في الخدمة، من الأسئلة التي يسمعها المتصل إلى الموظفين الذين يتلقون رسائله. ويتولى TeleWizard صيانة الإعداد أيضًا، ليكون وراء التقنية فريق يدعم عمل مكتبكم.
إجراءات الاستقبال، وفريقكم، وتعليماتكم.
مساعدكم الذكي وبرامج إدارة أعمالكم.
المحادثات، والحجوزات، وتحويل المكالمات.
تجربة المتصل لا تنتهي عند الرد على المكالمة. يراجع AI Supervisor مدى اتباع المساعد لتعليماتكم ومواضع الصعوبة التي يواجهها المتصلون، ثم يقترح تحسينات يستطيع فريقكم الاستفادة منها لتطوير الخدمة.
نموذج من واجهة المنتجواجهة المنتج المعروضة باللغة الإنجليزية.
يتحقق AI Supervisor من تعامل المساعد وفق التعليمات وقواعد العمل. فإذا كان مطلوبًا توضيح ما تشمله الاستشارة قبل الحجز، يراجع وضوح الشرح ويشير إلى أوجه القصور في التواصل.
رصد العوائق المرتبطة بالعمل أثناء المحادثة، مثل التردد بسبب رسوم الاستشارة. يحدد AI Supervisor مواضع الصعوبة ويقترح تحسينات، ليضع أمام فريقكم مسائل محددة يمكن العمل عليها.
اربطوا المحادثات بالأنظمة التي تستخدمها فرقكم. يتكامل TeleWizard مع Clio Manage لجهات الاتصال والملفات القانونية والحجز والملاحظات والملخصات وتحديثات التواصل، ويمكنه إسناد مهام معاودة الاتصال إلى أعضاء الفريق. ويستقبل Clio Grow بيانات العملاء المحتملين الجدد عبر Lead Inbox. وفي Lawmatics، يستطيع TeleWizard إنشاء جهات الاتصال والملفات القانونية وتحديثها واسترجاعها، وتعبئة نماذج جمع المعلومات وحجز مواعيد تُفعّل إجراءات العمل.
أتيحوا للعملاء الحاليين الحصول على إجابات عبر خدمة الاستقبال نفسها. عند استخدام Clio أو Lawmatics، يتحقق TeleWizard من هوية المتصل أولًا، ثم يطلعه على مستجدات قضيته بالاستناد إلى ملاحظاتها المعتمدة أو يستعلم عن رصيده.
ويعمل المساعد الذكي نفسه في دردشة موقعكم، بالإجراءات والأنظمة المرتبطة نفسها المتاحة عبر الهاتف. سواء اتصل العميل المحتمل أو كتب إليكم، تبقى عملية استقباله متصلة بما يحتاج الموظفون إلى إنجازه.
اربطوا خدمة الاستقبال بالأنظمة التي تعتمد عليها مكاتب المحاماة الكبيرة. إلى جانب Clio وLawmatics، يوفّر TeleWizard تكاملات مخصّصة تشمل Salesforce، تُبنى وفق إجراءات العمل في مكتبكم.
يتولى فريقنا تخطيط الربط وبناءه وفق متطلبات مكتبكم، لتدعم خدمة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الإجراءات التي تتبعها فرقكم بالفعل.
زوّدوا فرقكم بخدمة استقبال تتعامل مع الاستفسارات وتصل المتصلين بالمعنيين وتنقل معلومات مفيدة إلى برامج إدارة مكتبكم. اطلبوا عرض سعر، ولنستكشف كيف يعمل TeleWizard في مختلف فرق مكتبكم.
سيتواصل معكم فريقنا لترتيب مكالمة لمناقشة خطة العمل.
يمنح TeleWizard المتصلين نقطة تواصل أولى موحّدة مع مختلف فرق مكتبكم. يجمع المساعد الذكي المعلومات الأولية، ويحجز الاستشارات، ويوجّه المكالمات أو الرسائل إلى الشخص أو القسم المعني. فتتلقى فرقكم المعلومات التي تحتاجها لمتابعة الطلب.
نعم. يتبع TeleWizard تعليمات توجيه المكالمات ويستخدم دليل الأشخاص والأقسام للوصول إلى الجهة المقصودة. نُعدّ هذه الإحالات ونختبرها وفق تنظيم مكتبكم، لتصل المكالمة الموجّهة إلى فريق معيّن إلى الأشخاص المسؤولين عنها.
يتضمن الدليل أسماء الأشخاص والأقسام، وأدوارهم، وأرقام هواتفهم، وعناوين بريدهم الإلكتروني. ونستخدمه مع تعليمات التعامل مع المكالمات لإعداد التوجيه وإرسال الرسائل، بما يساعد المتصلين على الوصول إلى الجهة المناسبة والموظفين على تلقي الاستفسارات التي تخصهم.
نعم. يمكن أن تتبع الاستفسارات الجديدة إجراءات جمع المعلومات وحجز الاستشارات. أما العملاء الحاليون، فيستطيع TeleWizard، بعد التحقق من هوية المتصل، إطلاعهم على مستجدات قضاياهم استنادًا إلى الملاحظات المعتمدة أو الاستعلام عن أرصدتهم عبر Clio أو Lawmatics. ويتبع أيضًا تعليماتكم لتوجيه الطلبات إلى الفريق المناسب.
عند التحويل مع التواصل المسبق، يتحقق TeleWizard من استعداد المستلم قبل وصل المكالمة. وإذا كان غير متاح، يعود المساعد إلى المتصل، وينقل أي رسالة من المستلم، ثم يأخذ رسالة ويرسلها بالبريد الإلكتروني إلى الجهة المطلوبة. أما التحويل المباشر فيصل المتصل بالوجهة دون التحقق من أن المستلم قد أجاب.
نعم. يخدم مساعد TeleWizard نفسه الهاتف ودردشة الموقع، بالإجراءات والبرامج المرتبطة نفسها. ويمكن لمكتبكم استخدام أسئلته الأولية وإجراءات الاستشارة والربط مع Clio أو Lawmatics عبر القناتين، لتصل إلى الموظفين معلومات مفيدة سواء جاء الطلب بمكالمة أو برسالة عبر الدردشة.
يراجع AI Supervisor المكالمات للتحقق من الالتزام بالتعليمات وقواعد العمل، ويرصد جوانب القصور في التواصل والعقبات التي تظهر أثناء المحادثة. فيتحقق، مثلًا، من شرح ما تتضمنه الاستشارة قبل الحجز، ويمكنه رصد الاعتراضات على رسومها. وتمنح اقتراحاته فريقكم تحسينات محددة يمكن دراستها.
يتولى TeleWizard الإعداد والصيانة المستمرة. نتعرّف إلى طريقة عمل فرقكم، ونُعدّ المساعد ونربط برامج إدارة المكتب، ثم نختبر استقبال الطلبات والحجز والإحالات قبل التشغيل. يحصل مكتبكم على خدمة تتبع إجراءاته، ويتولى فريقنا إدارة إعداداتها وصيانتها.
نعم. يوفّر TeleWizard تكاملات مخصّصة، تشمل Salesforce، للمكاتب التي تحتاج إلى ربط الاستقبال بإجراءات عملها. يتولى فريقنا تخطيط التكامل وبناءه وفق متطلبات مكتبكم. وخلال مكالمة مناقشة خطة العمل، حدثونا عن الأنظمة والإجراءات التي تريدون ربطها.
