جرّبوا المساعد عبر الهاتف في موقف يخص مكتب محاماة. يستطيع TeleWizard محاكاة الرد باسم النشاط الذي تختارونه، لتختبروا المحادثة مباشرةً.
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
يعتمد فريقكم على Clio لإدارة العملاء والاستفسارات. ويجعل TeleWizard مساعد الاستقبال جزءًا من هذا العمل، من خلال ربط مصمم لمنتج Clio الذي تستخدمونه.
اربطوا الاستقبال بجهات الاتصال والملفات القانونية والحجوزات والملخصات وتحديثات التواصل في Clio Manage. أضيفوا ملاحظات إلى الملفات وعن المتصلين، وأسندوا مهام معاودة الاتصال إلى أعضاء الفريق.
إرسال العملاء المحتملين الجدد إلى Lead Inbox في Clio Grow، ليستلم فريق الاستقبال الطلب ويواصل متابعته.
جرّبوا المساعد عبر الهاتف في موقف يخص مكتب محاماة. يستطيع TeleWizard محاكاة الرد باسم النشاط الذي تختارونه، لتختبروا المحادثة مباشرةً.
هذا خط تجريبي لاختبار وكيل الهاتف بالذكاء الاصطناعي من TeleWizard. باتصالك، فإنك توافق على التواصل معك على الرقم الذي استخدمته لأغراض المتابعة.
يطرح TeleWizard أسئلة مكتبكم الأولية ويجمع المعلومات المتعلقة بالاستفسار. ويمكنه إضافة ملاحظات إلى الملفات القانونية وعن المتصلين في Clio Manage، ليجد الموظفون التفاصيل التي يحتاجون إليها عند الاستعداد لمعاودة الاتصال أو للاستشارة. كما يستطيع إسناد مهام معاودة الاتصال إلى أعضاء الفريق، لتكون مسؤولية المتابعة واضحة.
من أول استفسار لعميل محتمل إلى طلب من عميل حالي، يتبع المساعد تعليمات مكتبكم ويوجه المحادثة نحو الخطوة التالية: استشارة، أو رابط حجز، أو إحالة إلى الفريق.
تعرّفوا إلى استقبال الطلبات بالذكاء الاصطناعي لمكتب المحاماة
قدّموا لعملائكم الحاليين إجابة مفيدة عندما يتصلون للاستفسار عن قضاياهم أو أرصدتهم. يتحقق TeleWizard من هوية المتصل قبل تقديم أيٍّ من هذين النوعين من المعلومات عبر الربط مع Clio.
أطلعوا العميل على المعلومات المعتمدة لإبلاغه بمستجدات قضيته، بالاستناد إلى ملاحظاتها المعتمدة في Clio.
أتيحوا للمتصل الاستعلام عن رصيده عبر ربط TeleWizard مع Clio بعد التحقق من هويته.
يساعد TeleWizard المتصلين على الانتقال إلى الخطوة التالية، بحجز المواعيد وإرسال روابط الحجز وروابط سداد رسوم الاستشارة، وفق إجراءات مكتبكم. وإذا تعذر الحجز، يتبع المساعد تعليماتكم بشأن ما ينبغي فعله بعد ذلك.
وعندما يحتاج المتصل إلى أحد الموظفين، تتيح آلية التحويل مع التواصل المسبق التحقق من استعداد الشخص المطلوب قبل وصل المكالمة. فإذا كان غير متاح، يعود المساعد إلى المتصل وينقل إليه أي رسالة، ويمكنه أخذ رسالة لإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى ذلك الشخص.
اطّلعوا على التحويل مع التواصل المسبق والرد خارج أوقات العمل
يصل المتصل بالمستلم
يعود إلى المتصل، وينقل إليه أي رسالة من المستلم، ثم يرسل رسالة المتصل إلى المستلم بالبريد الإلكتروني.
يصل المتصل بالجهة المطلوبة مباشرة.
لا يتحقق المساعد مما إذا كان المستلم قد أجاب.
أتيحوا للعملاء المحتملين الاتصال أو الكتابة. يستخدم الهاتف ودردشة الموقع المساعد نفسه وإجراءات جمع المعلومات والربط نفسها، فتصل خدمة الاستقبال المرتبطة بـ Clio إلى الطريقتين اللتين يتواصل بهما العملاء مع المكتب.
ويمكن لنماذج الموقع أيضًا أن تُطلق مكالمة صادرة لترتيب موعد، لتحويل الاستفسار المرسل إلى محادثة بشأن الخطوة التالية.
وراء التقنية فريق يعمل لأجلكم
نبني الربط وفق طريقة عمل مكتبكم. يتعرّف فريقنا إلى إجراءات استقبال الطلبات، ويُعدّ مساعد الاستقبال، ويربط العمل في Clio بأسئلتكم وتفضيلات الحجز وإحالة الطلبات إلى الموظفين.
الاختبار والصيانة المستمرة جزء من الخدمة. فيحصل مكتبكم على استقبال نتولى إدارته، من الأسئلة التي يسمعها المتصل إلى المعلومات التي يحتاجها الفريق للمتابعة.
إجراءات استقبال العملاء في Clio Grow وسير العمل في Clio Manage.
ربط مساعدكم بإجراءات مكتبكم على Clio.
التحقق من استقبال الطلبات، والحجوزات، وتحويل المكالمات إلى الفريق.
يراجع AI Supervisor المكالمات في ضوء تعليماتكم وقواعد العمل، ويرصد أوجه القصور في التواصل ويقترح تحسينات. فإذا كان ينبغي شرح ما تشمله الاستشارة قبل حجزها، يتحقق من وضوح شرح المساعد، ليقدم لمكتبكم ملاحظات محددة حول طريقة إدارة المحادثة.
نموذج من واجهة المنتجواجهة المنتج المعروضة باللغة الإنجليزية.
أنا سعيد للغاية بـ TeleWizard؛ يشمل ذلك نموذج LLM، وواجهة المستخدم، وفريق الدعم الفني، والنسخة المفعّلة فعلياً. أصبحت "Joleen" (نعم، أطلقنا عليها هذا الاسم) عضواً فعلياً في فريقنا، حيث ساعدت في تقليل التكاليف، وزيادة قدرتنا على أتمتة استقبال العملاء والتعامل مع استفسارات العملاء الحاليين، مع تبسيط الرسائل وضمان الامتثال لإجراءات المكتب والقواعد الأخلاقية المعمول بها. حتى الآن، تقتصر حالات الاستخدام فقط على مدى إبداعي، فكلما تواصلت مع الدعم بأفكار جديدة للتنفيذ، كانت تُقابل دائماً بالحماس ويتم تنفيذها بإتقان من فريقهم. ومؤخراً، قامت TeleWizard بتدريب Joleen على التعامل مع فحص المتقدمين للوظائف في الموارد البشرية وإجراء الجولة الأولى من المقابلات. فريقي وأنا في غاية السعادة.
بعد 6 أسابيع فقط، يبدو أن Telewizard مناسب بشكل استثنائي لاحتياجات مكتبنا القانوني الصغير في التواصل الخارجي. يتفاعل الوكيل بالذكاء الاصطناعي عبر الهاتف وروبوت الدردشة والبريد الإلكتروني وYelp بتعاطف ووضوح واتساق يشبه الإنسان. وهو يرد على مكالمات العمل الجديدة والحالية، ويوجه الرسائل، ويرتب استشارات جديدة تمامًا كما يفعل الإنسان. كان فريق الدعم لدى TeleWizard سريع الاستجابة للغاية، وقد مكّننا من تكييف احتياجات برمجة مكتبنا خطوة بخطوة حتى وصلنا في النهاية إلى الإعداد الصحيح. ممثلنا من TeleWizard سهل التعامل ومتجاوب. والسعر مناسب أيضًا، ومن المرجح أن يوفر علينا آلافًا لا تُحصى مقارنة بخدمات الرد التقليدية وروبوتات الدردشة.
منذ تطبيق TeleWizard، تتم الإجابة على مكالماتنا فوراً ويتم حجز العملاء مباشرة في Clio Manage دون أي تأخير. لقد وفر لنا موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي الوقت، حسّن عملية استقبال العملاء، ويضمن أن كل عميل يشعر بالدعم منذ المكالمة الأولى.
يجيب TeleWizard دائمًا على مكالماتنا ويوفر محادثة واضحة ومتسقة ومرنة لكل من العملاء والعملاء المحتملين. لم نتلقَّ سوى الإشادات حول التجربة. نوصي به بالتأكيد لأنه يعمل في كل مرة.
أكبر تحسّن منذ استخدام TeleWizard كان الموثوقية—وخاصة خارج ساعات العمل. كان وجود شخص يجيب على الهاتف بعد انتهاء الدوام تحديًا مستمرًا، وكان من الصعب العثور على من يرغب في العمل خلال تلك الساعات. تولّي الذكاء الاصطناعي هذه المهمة كان فعالًا ويمكن الاعتماد عليه. نعم، نوصي بـ TeleWizard لشركات أخرى للسبب نفسه: فهو يعمل بموثوقية عندما تكون التغطية في أمسّ الحاجة إليها.
بصفتي محامية منفردة أتعامل مع عملاء يتحدثون الإنجليزية والبرتغالية، كنت أبحث عن حل ذكاء اصطناعي يبدو مهنيًا وطبيعيًا وقابلًا للتكيف. أكثر ما لفت انتباهي هو الاستعداد لتحسين النظام باستمرار بناءً على الملاحظات الواقعية وتفاعلات العملاء الفعلية. كانت قدرات اللغة البرتغالية قوية جدًا على وجه الخصوص، وهذا ليس أمرًا يسهل العثور عليه. كما أقدّر مدى انفتاح الفريق على تحسين سير العمل ومنطق الاستقبال وتجربة العميل العامة، بدلًا من تقديم حل عام يناسب الجميع بالطريقة نفسها. أظهر TeleWizard جهدًا حقيقيًا لفهم هذه التحديات وتخصيص المنصة وفقًا لها
اربطوا محادثات العملاء بالعمل الذي يعتمد فيه فريقكم على Clio. اطلبوا عرض سعر لمساعد استقبال ذكي يجمع المعلومات الأولية ويدعم حجز الاستشارات ويزوّد الفريق بتفاصيل مفيدة للمتابعة.
سيتواصل معكم فريقنا لترتيب مكالمة لمناقشة خطة العمل.
نعم. يربط TeleWizard الاستقبال بإجراءات جمع المعلومات في Clio Manage، ويرسل بيانات العملاء المحتملين الجدد إلى Clio Grow. ويُبنى الربط وفق منتج Clio الذي يستخدمه فريقكم.
يرسل TeleWizard بيانات العملاء المحتملين الجدد إلى Lead Inbox في Clio Grow. ومن هناك يستطيع فريق الاستقبال الاطّلاع على الاستفسار ومواصلة المتابعة.
نعم. يستطيع TeleWizard إضافة ملاحظات إلى الملفات القانونية وعن المتصلين في Clio Manage. وتزوّد الملاحظات والملخصات وتحديثات التواصل فريقكم بالمعلومات التي يحتاجها لمتابعة المحادثة.
نعم. يستطيع TeleWizard حجز المواعيد أو إرسال روابط الحجز ضمن إجراءات الاستشارة في مكتبكم. ويمكنه أيضًا إرسال روابط سداد رسوم الاستشارة عندما تتضمن إجراءاتكم هذه الخطوة.
نعم. يستخدم الهاتف ودردشة الموقع المساعد نفسه وإجراءات جمع المعلومات والبرامج المرتبطة نفسها. ويستطيع من يفضّل الكتابة الاستفادة من خدمة الاستقبال المتصلة بـ Clio عبر الدردشة على موقعكم.
يتولى TeleWizard الإعداد والاختبار والصيانة المستمرة. يبني فريقنا الربط وفق أسئلتكم الأولية، وإجراءات الاستشارة، وطريقة إحالة الطلبات إلى الموظفين، ليكون لمكتبكم فريق يدير هذا الربط ويتولى صيانته.
يراجع AI Supervisor المكالمات للتحقق من اتباع تعليماتكم ويقترح تحسينات على التواصل. فيمكنه، مثلًا، التحقق من أن مساعد الاستقبال شرح بوضوح ما تتضمنه الاستشارة قبل حجزها، ليعرف فريقكم كيف يحسّن المحادثات أثناء استقبال الطلبات.
نعم. يتيح الرقم التجريبي محاكاة استقبال مكالمات مكتب محاماة، لتجربوا المحادثة بأنفسكم. وللاطّلاع على كيفية عمل الخدمة مع إجراءاتكم في Clio، اطلبوا عرض سعر وعرضًا توضيحيًا مع فريقنا.
نعم. يتحقق TeleWizard من هوية المتصل، ثم يطلعه على مستجدات قضيته استنادًا إلى الملاحظات المعتمدة عليها في Clio. وبذلك يصل العميل إلى المعلومات المعتمدة لإبلاغه بالمستجدات من خلال مساعد الاستقبال.
نعم. بعد التحقق من هوية المتصل، يستطيع TeleWizard الاستعلام عن رصيده عبر الربط مع Clio. ويمكن للعملاء الحاليين الرجوع إلى مساعد الاستقبال للاستفسار عن الرصيد، إلى جانب الاطّلاع على المستجدات المعتمدة بشأن قضاياهم.
نعم. يستطيع TeleWizard إسناد مهام معاودة الاتصال إلى أعضاء الفريق في Clio Manage، لتتمكنوا من توجيه مسؤولية المتابعة بوضوح إلى أحد الموظفين.
