Simplifiez la prise en charge de chaque échange
Restez disponible quand votre équipe ne l’est pas.
Prenez en charge les appels hors horaires d’ouverture, les pics d’activité et les demandes courantes grâce à un agent téléphonique IA configuré pour votre entreprise.
Aidez vos interlocuteurs à passer à l’étape suivante.
Recueillez les informations nécessaires à votre équipe, vérifiez les créneaux disponibles et réservez les rendez-vous dans vos outils de planification connectés.
Passez le relais à votre équipe.
Orientez les appels vers la bonne personne ou le bon service. Choisissez un transfert avec annonce pour donner le contexte à votre équipe avant qu’elle accepte l’appel, ou un transfert direct lorsqu’une simple mise en relation suffit.
Le même service, au téléphone et par message
Vos clients choisissent comment vous joindre. Ajoutez le chat web, WhatsApp, les SMS, l’e-mail, Facebook et Instagram pour étendre vos processus configurés à la messagerie. Le même agent IA peut répondre aux questions, recueillir des informations et aider les clients à avancer.
Les canaux de messagerie sont proposés en option, en complément du service téléphonique.
Chat web
Accueil complet et réservation depuis votre site web.
SMS
Conversations bidirectionnelles, confirmations et support.
Un service de bout en bout sur le canal préféré des clients.
Gérez les questions, les pièces jointes et les prochaines étapes.
Plus de canaux
Ajoutez des canaux à mesure que vos workflows se développent.
AI SUPERVISOR
AI Supervisor : tirez de vos échanges de meilleures décisions
Repérez ce que votre agent fait conformément à vos consignes et les difficultés rencontrées par vos clients. AI Supervisor analyse les échanges sur tous les canaux et distingue les améliorations de communication des problèmes métier qui méritent votre attention.
Exemple de vue du produitL’interface du produit est présentée en anglais.
Améliorez la qualité des échanges
Vérifiez que l’agent respecte vos consignes et vos règles métier, explique clairement la prochaine étape et recueille les informations nécessaires à votre équipe.
Identifiez ce qui freine votre activité
Repérez les préoccupations récurrentes, comme une hésitation liée au prix d’une consultation, et étudiez les ajustements possibles dans l’explication, l’offre ou le suivi.
Votre équipe peut s’appuyer sur ces constats pour affiner les consignes de l’agent ou améliorer les processus qui accompagnent la conversation.
Des fonctionnalités pour un service à votre image
Parlez la langue de vos clients
Échangez dans plus de 50 langues, avec une configuration adaptée aux langues dont votre entreprise a besoin.
Affirmez votre identité de marque
Adaptez le ton, les réponses et les consignes de l’agent à l’expérience que vous souhaitez offrir à vos clients.
Tenez compte des conversations précédentes
Activez la mémoire des appels précédents pour que votre agent puisse utiliser leur contexte lorsqu’un interlocuteur vous rappelle.
Comprenez l’utilisation de votre service
Suivez le volume d’appels, leurs résultats et l’activité dans votre tableau de bord d’analyse pour mieux comprendre la demande et les usages.
Consultez les résumés et les transcriptions
Le résumé d’appel présente le besoin de l’interlocuteur, les informations recueillies et la prochaine étape. Pour retrouver le détail de l’échange, consultez sa transcription.
Comprenez aussi ce que les clients vous envoient
TeleWizard peut comprendre les images et traiter les pièces jointes aux e-mails, afin que votre IA puisse exploiter les informations partagées par vos clients.
Votre IA consulte votre équipe et revient vers le client avec la réponse
La question d’un client nécessite une précision de votre équipe ? TeleWizard peut appeler la bonne personne ou lui envoyer un SMS, obtenir l’information manquante et transmettre sa réponse au client dans l’appel ou le chat en cours.
Votre client pose une question
Pour répondre à une question sur une commande, un rendez-vous ou un service, il manque une précision de votre équipe. L’IA prévient le client qu’elle va se renseigner.
L’IA se renseigne auprès de votre équipe
Elle contacte la personne concernée par téléphone ou SMS, pose les questions nécessaires et reçoit sa réponse.
Le client obtient sa réponse
L’IA transmet l’information dans l’appel ou le chat d’origine et continue d’accompagner le client.
Connectez les outils qui font avancer votre activité
Une conversation utile doit déboucher sur une action. Reliez TeleWizard à vos agendas, à votre CRM et à vos outils métier pour que votre IA réalise les opérations dont vous avez besoin : réserver un rendez-vous, retrouver une information ou enregistrer une mise à jour.
Consultez chaque intégration pour découvrir les processus pris en charge, ou parlez-nous d’une connexion sur mesure. TeleWizard est compatible avec tout système de téléphonie d’entreprise.
Intégrations et déploiements sur mesure pour les grandes entreprises
Votre centre d’appels IA doit s’adapter à vos systèmes et à vos contraintes opérationnelles. En plus de ses connexions existantes aux agendas, CRM et outils métier, TeleWizard propose des intégrations et des déploiements sur mesure pour les entreprises.
Reliez les systèmes essentiels à votre activité
Vous avez besoin d’une intégration Salesforce sur mesure ou d’une connexion à un autre système métier ? Notre équipe travaille avec vous pour définir l’intégration adaptée à vos besoins.
Déployez le service dans l’environnement qui vous convient
Nous proposons des environnements dédiés, un cloud géré par le client, un cloud privé et des déploiements souverains dans le pays ou la région convenus. Les options sur site restent soumises à une étude technique, notamment du LLM choisi. Notre équipe définit le projet en fonction de vos systèmes et de vos exigences d’exploitation.
Ce que disent les entreprises
Je suis plus que satisfait de TeleWizard ; cela inclut le LLM, l’UI, l’équipe de support technique et l’itération effectivement déployée. « Joleen » (oui, nous l’avons appelée ainsi) est devenue un véritable membre de notre équipe, réduisant les frais généraux, augmentant notre capacité à automatiser l’accueil des clients et à gérer les demandes actuelles tout en rationalisant la communication afin d’assurer la conformité avec les procédures de mon cabinet et les règles éthiques applicables. À ce jour, les cas d’utilisation ne sont limités que par mon imagination, car chaque fois que j’ai contacté le support avec de nouvelles idées de déploiement, mes propositions ont été accueillies avec enthousiasme et mises en œuvre de manière impeccable par leur équipe. Plus récemment, TeleWizard a formé Joleen à gérer le premier tri des candidats RH ainsi que le premier tour des entretiens. Mon personnel et moi sommes plus qu’enthousiastes.
Après seulement 6 semaines, Telewizard semble être parfaitement adapté aux besoins de communication externe de notre petit cabinet. L’agent IA interagit par téléphone, chatbot, e-mail et Yelp avec une empathie, une clarté et une cohérence très humaines. Il répond aux appels de nouveaux clients et de clients existants, oriente les messages et met en place de nouvelles consultations comme le ferait une personne. L’équipe support de TeleWizard est très réactive et nous a permis d’adapter, étape par étape, la configuration à nos besoins spécifiques jusqu’à ce que tout soit enfin correct. Notre interlocuteur chez TeleWizard est très agréable et réactif. Le prix est également très raisonnable et devrait nous faire économiser des milliers de dollars par rapport aux services de réponse traditionnels et aux chatbots.
Depuis la mise en place de TeleWizard, nos appels sont pris en charge instantanément et les rendez-vous sont créés directement dans Clio Manage, sans délai. Le réceptionniste virtuel IA nous a fait gagner du temps, a amélioré notre processus d’accueil et garantit que chaque client se sente accompagné dès le tout premier appel.
TeleWizard répond toujours à nos appels et offre une conversation très prévisible et flexible, aussi bien pour nos clients que pour les prospects. Nous n’avons reçu que des retours positifs sur l’expérience. Nous le recommandons sans hésitation, car cela fonctionne à chaque fois.
La plus grande amélioration depuis l’utilisation de TeleWizard a été la fiabilité — en particulier en dehors des heures de bureau. Avoir quelqu’un pour répondre au téléphone après les heures ouvrables était un défi constant, et il était difficile de trouver une personne prête à travailler sur ces horaires. Le fait de confier cela à l’IA s’est révélé efficace et fiable. Oui, nous recommanderions TeleWizard à un autre cabinet pour la même raison : il fonctionne de manière fiable lorsque vous avez le plus besoin de couverture.
En tant qu’avocate solo travaillant avec des clients anglophones et lusophones, je cherchais une solution IA qui puisse sembler professionnelle, naturelle et adaptable. Ce qui m’a le plus marquée, c’est la volonté d’affiner continuellement le système à partir de retours réels et d’interactions réelles avec les clients. Les capacités en portugais en particulier ont été très solides, ce qui n’est pas facile à trouver. J’apprécie aussi l’ouverture de l’équipe à améliorer les workflows, la logique d’accueil et l’expérience client globale, plutôt que de proposer une solution générique « universelle ». TeleWizard a montré un véritable effort pour comprendre ces défis et adapter la plateforme en conséquence.
Trouvez la solution adaptée à votre équipe
Partez du travail que vous souhaitez simplifier : répondre aux appels, planifier des rendez-vous, accompagner les clients, qualifier les demandes ou recueillir les informations initiales pour un cabinet juridique.
Une équipe derrière votre centre d’appels IA
Parlez-nous des appels, des questions et des tâches qui mobilisent votre équipe. Nous vous aidons à définir la configuration, à connecter les outils nécessaires et à adapter votre IA à votre fonctionnement.
Une formule adaptée à votre utilisation
Choisissez un abonnement mensuel ou annuel avec des crédits inclus, ainsi qu’une assistance et une maintenance continues. Des frais de configuration distincts s’appliquent. Avec l’abonnement annuel, tous les crédits de l’année sont disponibles dès le départ, pour absorber les mois plus chargés.
Consulter les tarifs et l’utilisation des crédits
Notre équipe vous contactera pour organiser un échange stratégique.
1. Nous apprenons votre processus
Nous cartographions votre processus de gestion des appels, vos règles d’accueil, vos FAQ, votre logique de routage, vos besoins de planification et vos priorités métier.
2. Former et connecter l’IA
Nous connectons TeleWizard à vos systèmes et configurons les agents téléphoniques IA autour de votre marque, de vos politiques et de vos workflows.
3. Mise en service
Mettez en service des agents IA qui répondent aux appels, complètent l’accueil initial, routent les demandes, réservent des rendez-vous et assistent les clients sur tous les canaux.
4. Surveiller, améliorer et grandir
Utilisez AI Supervisor, les résumés et les analyses pour identifier les occasions manquées, les lacunes de communication et les améliorations de processus.
Des secteurs variés. Des usages concrets.
Adaptez les conversations et les étapes suivantes aux clients que votre entreprise accompagne.
Cabinets d’avocats et services juridiques
Recueillez les informations initiales, réservez les consultations et orientez les demandes des clients vers la bonne équipe.
Santé et cliniques
Répondez aux demandes de rendez-vous, recueillez les informations des appelants et transmettez leurs demandes à votre personnel.
Hôtellerie et accueil
Répondez aux questions des clients et dirigez les demandes de réservation ou de service vers l’équipe concernée.
Commerce et e-commerce
Répondez aux questions sur les produits et recueillez les informations nécessaires au suivi des demandes concernant les commandes.
Services professionnels
Recueillez les informations des nouveaux clients et organisez leurs rendez-vous dans votre agenda connecté.
Immobilier et gestion locative
Traitez les demandes sur les biens, planifiez les visites et orientez les demandes des locataires.
Vos questions sur TeleWizard
Qu’est-ce qu’un centre d’appels IA ?
Un centre d’appels IA utilise des agents d’intelligence artificielle pour échanger avec les clients et réaliser des tâches configurées. TeleWizard réunit des agents téléphoniques IA, des canaux de messagerie en option, des systèmes métier connectés et les analyses d’AI Supervisor. Une équipe assure la configuration et la maintenance du service.
Quelles tâches TeleWizard peut-il prendre en charge pour notre entreprise ?
TeleWizard peut répondre aux demandes, recueillir les informations initiales, qualifier des prospects, réserver des rendez-vous et orienter les appels. Les actions dans vos outils dépendent des intégrations choisies et des processus configurés pour votre entreprise.
Peut-on l’utiliser en débordement et hors horaires d’ouverture ?
Oui. TeleWizard peut prendre en charge les appels lorsque votre équipe est occupée ou indisponible, notamment hors horaires d’ouverture et en débordement. Les règles de traitement des appels sont configurées en fonction de votre activité.
Est-il compatible avec notre téléphonie et nos logiciels ?
TeleWizard est compatible avec tout système de téléphonie d’entreprise. Les intégrations aux agendas, CRM et autres outils relient l’agent aux processus dont vous avez besoin. Consultez les pages d’intégration pour connaître les actions prises en charge, ou contactez-nous pour une connexion sur mesure.
Comment AI Supervisor nous aide-t-il ?
AI Supervisor analyse les échanges sur tous les canaux, vérifie que l’agent respecte vos consignes et vos règles métier, et signale les lacunes de communication ainsi que les freins commerciaux ou opérationnels. Votre équipe peut utiliser ces constats pour améliorer les consignes de l’agent ou l’expérience client.
Quelles langues et quels canaux de messagerie sont pris en charge ?
TeleWizard prend en charge plus de 50 langues. La messagerie est disponible en option sur le chat web, WhatsApp, les SMS, l’e-mail, Facebook et Instagram. Nous discutons avec vous des langues et des canaux à prévoir pour votre service.
Qui assure la configuration et la maintenance du service ?
Notre équipe configure TeleWizard selon vos consignes, vos processus et vos systèmes connectés. L’assistance et la maintenance continues sont incluses dans l’abonnement. Les demandes de modification, les nouvelles actions ou les langues supplémentaires peuvent entraîner des frais additionnels.
Proposez-vous des intégrations et des déploiements sur mesure pour les entreprises ?
Oui. TeleWizard propose des intégrations sur mesure, notamment avec Salesforce, ainsi que des environnements dédiés, un cloud géré par le client, un cloud privé et des déploiements souverains dans le pays ou la région convenus. La faisabilité d’un déploiement sur site dépend de l’étude technique et de l’adéquation du modèle. Notre équipe étudiera vos besoins et préparera un devis.
Comment obtenir un tarif ou essayer l’agent ?
Demandez un devis et notre équipe vous contactera pour organiser un échange stratégique. Vous pouvez aussi appeler la ligne de démonstration pour écouter l’agent simuler une conversation adaptée à votre entreprise. Le tarif repose sur un abonnement récurrent avec des crédits inclus et des frais de configuration distincts.
L’IA peut-elle demander une information à notre équipe pendant un échange avec un client ?
Oui. TeleWizard peut prévenir le client qu’il va se renseigner, puis contacter la personne concernée dans votre équipe par téléphone ou SMS pour lui demander l’information nécessaire. Dès que cette personne répond, l’IA transmet sa réponse dans l’appel ou le chat d’origine et poursuit la conversation.
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À propos de TeleWizard
TeleWizard associe des agents téléphoniques IA à vos processus métier, avec une équipe chargée de configurer le service et de vous accompagner. Nous nous appuyons sur vos consignes et vos systèmes connectés pour créer un centre d’appels IA adapté à votre manière de travailler.
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